+7 (499) 928-69-47  Москва

+7 (812) 467-45-73  Санкт-Петербург

8 (800) 511-49-68  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Стрессовые собеседования — к чему нужно быть готовым.

Содержание статьи

  • Как проходить стресс-собеседование
  • Как вести себя на тестировании
  • Как вести себя при поисках работы

Как правильно вести себя на стрессовом собеседовании

Вы должны быть морально готовы ко всему. Никакое событие во время собеседования не сможет вас удивить или выбить из колеи, если вы психологически подготовитесь. Вас могут пригласить в ресторан вместо офиса, сделать жертвой нападения будущих коллег или работодателей. На вас могут накричать, оскорбить, при вас могут устроить неприятную сцену. Если вы к этому не готовы, отреагировать правильно будет трудно.

Хорошо проведите день перед собеседованием, чтобы вас ничего не злило и не раздражало. Чем меньше негатива останется у вас в душе, тем лучше. К началу собеседования постарайтесь запастись терпением и включить режим максимальной выдержки и хладнокровия. Не позволяйте никаким словам или поступкам собеседника рассердить вас или даже просто задеть. Если он опоздает на полчаса или даже на час, сделайте вид, что вы и так прекрасно провели время в офисе. Не поддавайтесь на провокации. На оскорбительные вопросы реагируйте невозмутимо. Например, если вас спросят, не считаете ли вы, что выбрать данную профессию было для вас самым глупым, что только можно сделать, отвечайте, что вы так не считаете и заодно спросите собеседника, какую профессию он бы вас посоветовал в таком случае.

Запомните, что на стрессовом собеседовании нельзя делать трех вещей: демонстрировать свой страх и неуверенность, молчать и вести себя вызывающе в ответ на грубость. Представьте, что перед вами не рекрутер, а клиент, которого вы не можете упустить. Отнеситесь к собеседнику с такой точки зрения, и вам будет легче общаться с ним. Другой вариант – подыграть рекрутеру, стараясь получать от этого удовольствие.

Как реагировать на разные приемы во время собеседования

В каждой компании свои методы проведения стресс-собеседований, поэтому универсального варианта прохождения таких испытаний не существует. Тем не менее, некоторые приемы и способы реакции на них можно изучить, чтобы импровизировать было легче.

Если рекрутер не пригласил вас в офис, а вдруг подошел к вам в коридоре и сразу начал собеседование, ведите себя естественно. Представьте, что разговариваете с соседом по подъезду, которого очень уважаете. Если вам начнут задавать странные вопросы из категории «почему канализационные люки делают круглыми», а вы не знаете верного ответа, ищите другой и логически обосновывайте. Рекрутера порадует ваша находчивость. Наконец, если вас пригласят в кафе или ресторан, не заказывайте еду и алкоголь – лучше возьмите просто стакан свежевыжатого сока.

Стрессовое собеседование: когда применяется и примеры вопросов на стрессоустойчивость

Стрессовое интервью – жесткое собеседование, на котором работодатель или же его уполномоченное лицо пытается вывести из состояния равновесия потенциального работника, кандидата, поставить его в такую ситуацию, в которой он гарантированно почувствует себя некомфортно. Также используется некий вопрос или действие, к которым кандидат не будет готов.

Среди работодателей существует мнение, что такой вид интервью следует использовать при собеседовании с потенциальным работником, которому в процессе работы непременно придется сталкиваться с различными стрессовыми ситуациями. Такой метод интервьюирования позволяет увидеть настоящие качества кандидата, а не образ, которым он прикрывается.

Особенностями вопросов экстремального собеседования являются достаточно точная проверка на стрессоустойчивость, правильная оценка поведения в ситуации стресса, а также определение устойчивости к вызывающему поведению.

Целевая аудитория и о чем следует помнить?

Чаще всего такое собеседование проводится для следующих групп лиц:

  • сотрудники банков, сфер продаж, отделов по работе с клиентами;
  • страховые агенты, кредиторы;
  • психологи;
  • специалисты по связям с общественностью, телеведущие, журналисты;
  • офис-менеджеры.

Всевозможных подходов к проведению стрессового собеседования великое множество, однако, следует остановить взгляд на наиболее часто используемых.

Стрессовое собеседования начинается задолго до того, как кандидат увидит работодателя или же уполномоченное им лицо. Ни для кого не секрет, что многие компании при приеме на работу искусственно создают длинные очереди в коридорах и специально заставляют ждать в надежде вывести соискателя работы из себя. Нередки случаи, когда диванов или кресел в коридоре меньше количества людей в очереди.

Как проверить на собеседовании стрессоустойчивость?

Следующим этапом является само собеседование. Стоит ли говорить о том, что в рабочем кабинете можно искусственно создать необходимую атмосферу?! Летом можно напрочь закрыть все окна и отключить кондиционер, а зимой, наоборот, раскрыть окна нараспашку, притом не одно. Неплохо проявляет себя испытание сигаретным дымом – в прокуренном помещении становится тяжело дышать и потенциальным работникам становится сложнее отвечать на Ваши каверзные вопросы. Ниже перечислены основные способы, применяемые при стрессовом собеседовании.

Как происходит оплата госпошлины за регистрацию ООО? Щелкайте по ссылке.

Какой выбрать юридический адрес для регистрации ООО? Чтобы получить больше информации, читайте статью.

Способ «неравных сил». Потенциальные работодатели заходят в рабочий кабинет по одному? Отлично. Но кто сказал, что интервьюер тоже должен быть один? Способ «неравных сил» подразумевает несколько задающих вопросы людей, неудобно расположенных по отношению к кандидату. Двое человек должны располагаться по бокам, а один непременно будет находиться за спиной. Этот метод – отличная проверка на невозмутимость. Человек вертится по сторонам даже когда ему не задают вопросы? Он Вам определенно не подходит.

Если работодатель за словом в карман не полезет и классика жанра

Вопросы стрессового собеседования обычно скандального плана. Их следует использовать лишь в очень редких случаях, когда потенциальным работник должен быть ну уж очень устойчивым к самым разным ситуациям вплоть до падения в кабинет метеорита. Рекомендуем ознакомиться с примером тем для стрессового собеседования:

Недостатки кандидата, причем такие, которые видны невооруженным глазом. При условии чувства такта (или же его отсутствия) можно высмеивать недостатки не только в профессиональных качествах, но и во внешности и стиле одежды. Например, если на рубашке имеется хоть одна не проглаженная манжета, можно прищурившись поинтересоваться, не запретили ли часом в стране утюги.

Причины увольнения с предыдущих мест работы.

Личная жизнь соискателя работы. Следует акцентировать внимание на таких моментах, которые не имеют абсолютно никакой связи с местом работы. Количество детей? Отлично, можно спросить зачем соискателю было заводить столько детей. Был второй брак? Еще лучше, это повод покопаться в причинах расставания с первым партнером.

Типичные стрессовые вопросы также не следует откладывать на потом. Было бы неплохо задать следующие вопросы:

  1. Что потенциальный работодатель способен предложить компании, в которую он собирается устраиваться, стоит ли нанимать его на работу и почему.
  2. Какие ситуации наиболее ярко выражают положительные качества кандидата.
  3. Какой заработной платы данный человек заслуживает и почему он считает, что ему подходит именно такой размер зарплаты.
  4. Сколько времени потребуется кандидату, чтобы внести свой ощутимый вклад в развитие компании.
  5. Что бы ответил работодателю соискатель, если бы его ответы на вопросы признали «пресными» и не представляющими никакого интереса.

В заключение следует отметить, что правильным поведением потенциального работника является вежливость, пусть даже хмурая. Если вежливость оставила интервьюируемого – верный повод оставить его резюме в мусорной корзине. Выбор же методов стрессового собеседования должен происходить из степени напряженности должности. Чем выше степень – тем больше этапов интервью следует задействовать.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

COSMOPOLITAN

Стрессовое собеседование

Чтобы разобраться , для чего именно тебя мучают странными вопросами на собеседовании , мы попросили специалистов ответить на наши вопросы.

КАК ПОНЯТЬ , ЧТО ПРОВОДИТСЯ СТРЕССОВОЕ ИНТЕРВЬЮ?
« Если на встрече демонстрируют жесткий стиль общения , нарушают правила вежливости и вторгаются в личное пространство , если тебя критикуют , значит , ты попала на стрессовое интервью, — поясняет Эмма Степанян. — В основном они сводятся к нестандартным или неожиданным вопросам и необычным форматам общения». А еще кандидатам даже с солидным резюме и не самого юного возраста обычно « тыкают».
Также на стресс-интервью тебе могут предложить:

  • решить заведомо ложную головоломку или бизнес-кейс;
  • общаться одновременно с несколькими собеседниками ( панельное интервью);
  • поделиться коммерческими тайнами организации , в которой ты работала раньше;
  • провести интервью наоборот ( то есть самой протестировать собеседника);
  • пообщаться на личные темы.

В тупик может поставить и фраза « Ну и почему же тебя уволили?», произнесенная с определенной интонацией.

КОГО ЧАЩЕ ТЕСТИРУЮТ ЭТИМ МЕТОДОМ?
Есть вакансии , которые подразумевают у кандидата умение находить выход из сложных ситуаций , решать конфликтные вопросы. Если ты пришла устраиваться на руководящую позицию или на должность , связанную с авралами , будь готова к возможной атаке.

КАКОВА ЦЕЛЬ СТРЕССОВОГО СОБЕСЕДОВАНИЯ?
Заставить тебя понервничать! И проверить , можешь ли ты держать ситуацию под контролем. «Если малейшая оплошность сотрудника стоит компании огромных денег, — говорит Лолита Виноградова, — важно отсеять нестрессоустойчивых людей. Когда человек выведен из равновесия , ему сложно контролировать ситуацию. Тогда его истинное лицо и раскрывается».

ТАК ЛИ НУЖНЫ НА ТАКОМ СОБЕСЕДОВАНИИ ВОПРОСЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА?
« Встречаются , увы , непрофессионалы, — поясняет Юлия Денесюк, — которые , имея отдаленное понимание о правилах и тонкостях проведения стрессового интервью , задают неэтичные вопросы , высказывают нелестное мнение по поводу внешности , стиля одежды и манеры речи. Часто такой человек и сам не знает , какие ответы хочет получить , и затевает каверзную беседу исключительно ради самого процесса».

МОЖЕТ БЫТЬ , РАБОТОДАТЕЛЬ ПРОСТО ПЫТАЕТСЯ ЗАСТАВИТЬ ИСПЫТУЕМОГО СОГЛАСИТЬСЯ НА НИЗКУЮ ЗАРПЛАТУ?
Специалисты утверждают , что , принуждая кандидата испытывать стресс , они не преследуют цель продать вакансию ниже , чем она стоит. Гораздо важнее найти идеально подходящего сотрудника. Однако Эмма Степанян допускает , что иногда целью такого интервью все же бывает снижение стоимости будущего сотрудничества. При этом на собеседовании сотрудник HR может параллельно сделать вывод о способности кандидата вести ценовые переговоры и о его умении торговаться.

КАКИЕ ВОПРОСЫ МОГУТ ЗАДАТЬ НА СТРЕССОВОМ СОБЕСЕДОВАНИИ?
« Что у тебя с дикцией? Ты можешь четче проговаривать слова?»
« Я давлю? А как будешь работать с клиентами , если ты такая неженка?»
« Когда ты планируешь родить ребенка?»
« Одна живешь , с мамой , с мужем?»
« Ты бы хотела зарабатывать десять тысяч долларов в месяц? А какие личные и профессиональные качества позволят тебе прийти в нашу компанию и получить эти деньги?»
« Не хочешь покинуть Россию?»
« Назови 10 отличий Луны от яичного желтка» .

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА НЕПРИЯТНЫЕ ВОПРОСЫ?
Подобная беседа сродни пытке. Условия-то неравные: тот , кто имеет право задавать вопросы , получает и негласное разрешение на любую форму получения информации; соискатель должен быть готов и к летящему стакану , и к раскрытию интимных тайн. Но нужна ли такая откровенность?
HR-специалисты считают , что основные средства борьбы с неудобными вопросами и ситуациями — юмор и невозмутимость. Ты же не думаешь , что , задавая вопрос про любимый фильм для взрослых , рекрутер хочет услышать новое название , дабы пополнить личную коллекцию. И не стоит мямлить , что ты такое не смотришь. Просто скажи: «Не понимаю , какое это имеет отношение к моей будущей работе , поэтому предпочту не отвечать на этот вопрос». Никто не станет выяснять , почему ты скрываешь название ленты. В этом суть стрессового интервью: поставить тебя в неловкое положение и посмотреть , как ты выкрутишься.
Воспринимай стрессовое собеседование как игру и не стесняйся уточнять , если не поняла вопрос. «Лучший способ не поддаваться на провокацию — относиться к таким вопросам с долей юмора и не огрызаться на грубость, — советует Эмма Степанян. — При этом важно все — поза , интонация , быстрота реакции. Чем быстрее реагируешь на вопросы , тем естественнее выглядишь».
« Умей выставлять границы, — добавляет Мария Разбаш. — Если делают что-то совсем уж непозволительное , веди себя спокойно , но достойно. Некорректные вопросы можно пресечь. Самое главное: если чувствуешь , что тебя унижают, — уходи сразу. Подход к сотруднику отражает собеседование. И помни , что не только компания выбирает тебя , но и ты выбираешь компанию».

Это интересно:  Создание рабочего места для инвалида

КАК ПРИЙТИ В СЕБЯ ПОСЛЕ СОБЕСЕДОВАНИЯ?
Есть вещи , которые в любом случае оскорбительны. Так уж устроена психоэмоциональная система человека. Ты можешь отшутиться , объясняя почему в 28 лет еще не вышла замуж , но если тебе в лицо кинут смятую бумагу , тут уж не до юмора. Попытайся оценить обстоятельства и понять , какую цель преследовал интервьюер. Это может быть просто желание проверить твой эмоциональный фон , или этот « злой HR» хотел посмотреть , как ты будешь испытывать неловкость. Согласишься ли ты на работу в компании , где сотрудников проверяют таким образом?

МОЖНО ЛИ КАК-ТО ОТОМСТИТЬ , ЕСЛИ С ТОБОЙ ОБОШЛИСЬ НЕСПРАВЕДЛИВО?
Да у тебя еще в кабинете руки тянулись к египетской вазе , которую ты хотела водрузить на голову этой кадровой заразе! Но приличные девушки так не поступают. Они отправляются изучать закон. Если ты решила , что тебе необоснованно отказали в приеме на работу , требуй письменный отказ. «Согласно статье 64 ТК РФ , отказ должен быть основан только на деловых качествах работника , следовательно , вопросы на собеседовании должны быть связаны только с этим, — поясняет Олеся Серебрякова. — Но как ты докажешь , что интервьюер позволял себе оскорбления? Ведь свидетелей , скорее всего , не будет , а к доказательствам , сделанным с помощью диктофона , суд часто относится скептически».

ОТ ТАКИХ ИНТЕРВЬЮ БОЛЬШЕ ВРЕДА ИЛИ ПОЛЬЗЫ?
HR-специалисты уже убедились , что вреда зачастую больше. Юлия Денесюк добавляет , что у профессионального рекрутера большой арсенал других методов , чтобы оценить кандидата и понять , подходит ли тот , и стресс-собеседование он применяет в исключительных случаях. Но ты не можешь знать , профессионал ли сидит по ту сторону стола или дилетант , пытающийся за счет тебя повысить самооценку или просто повеселиться. C

НАШИ ЭКСПЕРТЫ

ЮЛИЯ ДЕНЕСЮК
специалист департамента развития бизнеса , кадровый холдинг « Империя кадров»

ОЛЕСЯ СЕРЕБРЯКОВА
менеджер по персоналу , «Многопрофильное предприятие « Остров»

МАРИЯ РАЗБАШ
психолог , ведущий тренер Центра позитивной психологии А. Свияша

СТРЕССОВОЕ СОБЕСЕДОВАНИЕ: КОМУ И ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО?

Сегодня про стрессовое интервью много говорят и еще больше пишут. Некоторые, возможно, принимали непосредственное участие в собеседовании, на котором интервьюер намеренно создавал обстановку нервозности, старался манипулировать поведением соискателя, стремился выбить его из колеи. Тот, кто неожиданно становился участником использования такого метода проведения собеседования при приеме на работу, наверняка равнодушным не оставался.

Интервьюеры преднамеренно ставят соискателей в жесткие условия, с одной стороны, рассчитывая увидеть их реакции в пиковых, стрессовых ситуациях, и, с другой — пытаясь прогнозировать действия подчиненных в обыденной ситуации, чтобы определить границы их терпения. Стресс заставляет человека забыть условные, приобретенные манеры и обнажает подлинную суть его характера, настоящие, естественные реакции.

Принято считать, что предназначено испытание для тех, кто сталкивается со стрессом в процессе работы и должен уметь правильно на него реагировать, то есть проявлять такие качества, как: стрессоустойчивость, умение грамотно вести себя в провокационных и конфликтных ситуациях, умение продуктивно распределять внимание. Таким образом, стресс-интервью проводятся, в основном, со специалистами следующих профессий: руководители, менеджеры по рекламе, специалисты по связям с общественностью, менеджеры по работе с клиентами, специалисты по работе с рекламациями, менеджеры торгового зала, секретари, психологи и специалисты по подбору персонала, кассиры-операционисты, журналисты и репортеры, ведущие прямого эфира, офис-менеджеры и т.п.

В чистом виде стресс-интервью встречается крайне редко. Чаще всего менеджеры по персоналу применяет стрессовые вопросы или комментарии на одном из этапов обычного собеседования. В более сложных ситуациях — используют систему собеседования в неудобных для кандидата условиях.

Вопросы, которые интервьюер задает на стрессовом собеседовании, можно разделить на две категории. Первая — это набор достаточно стандартных, но «заковыристых» вопросов, которые для кандидатов достаточно часто становятся стрессовыми.

Вот некоторые из них:

Что Вы можете предложить нашей компании? Зачем нам нанимать Вас на работу?

Если Вам сделано деловое предложение, как Вы будете решать, принять его или отказаться?

Как Вы реагируете на ситуации, когда во время работы на Вас оказывается психологическое давление? Приведите три примера «работы под давлением» из своей практики.

Какой зарплаты Вы заслуживаете? Почему?

Сколько времени Вам потребуется для того, чтобы внести вклад в развитие компании?

Как Вы оцениваете себя как менеджера?

Опишите ситуацию, когда Ваша работа подвергалась критике.

Опишите, в чем состоит сущность успеха для Вас.

Не кажется ли Вам, что для Вас лучше начинать работать в организации несколько иных масштабов?

Рассматриваете ли Вы другие варианты для дальнейшего развития своей карьеры?

Опишите себя как личность.

Что бы Вы сказали, если бы я расценил вашу сегодняшнюю презентацию как очень слабую и неинтересную?

Этот список можно продолжать до бесконечности, а вопросы группировать так, чтобы наиболее оптимально выявить профессионализм кандидата.

Другая категория вопросов для стрессового интервью — «нестандартные». Например, интервьюер задает вопрос кандидату на должность менеджера по продажам: «Вам все равно, что продавать?» Если кандидат отвечает: «Да», тут же следует предложение: «Отлично, подумайте, смогли бы вы продать вагон мороженого, который пахнет рыбой?» После этого остается лишь наблюдать, как кандидат сможет выкрутиться из этой ситуации.

Еще вопрос из серии нестандартных: «Чебурашка — он или она?» Как утверждают эксперты, в этом случае проверяется быстрота реакции и стрессоустойчивость одновременно.

На стрессовом собеседовании интервьюеры не только задают каверзные вопросы, но иногда и создают для соискателя сложные ситуации. Собеседование само по себе является стрессовой ситуацией, поэтому сделать его шоковым не составляет особого труда. Чаще всего устойчивость к стрессу при подборе специалистов проверяют посредством следующих действий и ситуаций.

1. Испытание ожиданием. Соискатель приходит в назначенное время, но собеседование не начинается. Приходится долго топтаться у двери, порой в пустом коридоре, где негде даже присесть. Менеджер по персоналу фланирует с чашкой кофе из кабинета в кабинет, бросая на ходу: «Еще минутку», при этом может также, как вариант, попросить кандидата заполнить анкету и/или тестовое задание в том же пустом коридоре без мебели.

2. Игнорирование. Зайдя в кабинет, кандидат может столкнуться с тем, что интервьюер демонстративно игнорирует его. «Не замечая» присутствие соискателя, он деловито шелестит бумагами или разговаривает со своими коллегами. Возможно, таким образом он хочет посмотреть, насколько кандидат уверен в себе и умеет начинать беседу.

3. Невозмутимость. Некоторые интервьюеры пытаются вывести кандидата из равновесия, уподобляясь бесстрастному египетскому сфинксу. Они избегают зрительного контакта, никогда не кивают в ответ, никогда не улыбаются, отвечают сухим и холодным тоном. На неуверенных в себе людей это производит тягостное впечатление. Им кажется, что интервьюер сомневается в их профессиональной компетентности. На самом деле так проверяется самообладание кандидата и его уверенность в своих силах.

4. Дружелюбие. В отличие от предыдущей категории интервьюеров, эти изо всех сил демонстрируют свое дружелюбное отношение к кандидату. Такой интервьюер смотрит на соискателя «добрым отеческим взглядом», подбадривающе кивает в ответ, приветливо улыбается, доброжелательным тоном дает советы и т.д. Все это делается с целью получить от кандидата дополнительную информацию. Психологи называют это «иллюзией эмпатии» — использование набора приемов, позволяющих сделать так, чтобы человек захотел довериться своему собеседнику. Таким способом интервьюер старается вызвать на откровенность и выведать подробности, которые в обычной обстановке соискатель вряд ли бы захотел сообщить.

5. Испытание грубостью. Менеджер по персоналу грубо перебивает соискателя, перескакивает с темы на тему, не давая возможности высказаться, и еще упрекает: «Вижу, что вам нечего сказать», отрицательно комментирует слова кандидата, действия: «Все это ерунда, чушь», «Ну, это вряд ли в нашей компании пригодится». Интервьюер в грубой форме высказывает несогласие с ответами кандидата, обвиняет в неискренности, сомневается в его способности выполнять данную работу, демонстрирует свое пренебрежение, отпускает ироничные или оскорбительные замечания в адрес кандидата и т.д. Как вариант: интервьюер начинает беседу в дружелюбной манере, а потом вдруг разражается серией болезненных пинков и уколов, после которых кандидат начинает заикаться от страха и что-то невнятно бормотать. Делается это для того, чтобы узнать, как соискатель ведет себя в напряженных ситуациях, проверить способность «держать удар». Часто такому испытанию подвергают претендентов на руководящие должности. «Попасть под раздачу» также может «фронт-персонал», который напрямую общается с клиентами. К нему относятся продавцы, официанты, крупье в казино, кассиры — те, кто на работе должен уметь улыбаться всем.

Кроме того, интервьюер может специально нагнетать нервозность, например, говоря все громче и громче, и даже переходя на крик. Обычно так проверяется способность кандидата противостоять эмоциональному давлению.

6. «Друг» и «враг» (метод «добрый и злой полицейский»). Метод контраста, когда два интервьюера беседуют с кандидатом в совершенно противоположных стилях: один доброжелателен, другой агрессивен. Вопросы «друга» предсказуемы и понятны, а «враг» вводит в затруднение, перебивает, старается спровоцировать конфликт.

Бывает, что не два, а сразу несколько интервьюеров одновременно опрашивают в очень быстром темпе, практически не давая времени обдумать ответ. Это проверка на скорость реакции. Иногда задают один и тот же вопрос много раз, слегка его изменяя. Или придираются чуть ли не к каждой фразе: «Вы упомянули, что занимались розничными продажами — поподробнее, пожалуйста». В данной ситуации главное — не запутаться в собственном рассказе и уж точно избегать лжи, в которой хотят уличить.

7. Личные вопросы, т.е. вопросы, граничащие с нормой приличия в бизнес-этике или за ее гранью. Это самый простой способ выбить у человека почву из-под ног. Вопросы могут быть самые неожиданные и вызывающие. Например: «Почему Вы до сих пор не замужем в таком-то возрасте?», «Не беременны ли Вы сейчас?» «Есть ли у Вас любовница?» При этом задача менеджера по персоналу — проверить реакцию, а вовсе не выведать подробности частной жизни соискателя. И если кандидат держит себя в руках, то сможет найти достойный ответ на любой, даже самый нетактичный вопрос.

8. Провокационные («особо хитрые») вопросы.

Например, существуют вопросы-капканы. Интервьюер может требовать молниеносных ответов на вопросы типа: «Приходилось ли Вам давать взятки для подписания контракта?» Дело в том, что на подобные вопросы невозможно ответить правильно, поскольку любой ответ может быть обращен против кандидата. К тому же, неизвестно, какой вариант устраивает будущих работодателей. В качестве лучшего ответа на вопрос о взятках, можно привести следующий: «Я не хочу и не буду отвечать на этот вопрос, потому что любой ответ может быть использован против меня. Ответив утвердительно, я признаюсь в уголовно наказуемом деянии. Если же я скажу «нет», то могу показаться лжецом или глупцом».

Уточняющие вопросы. Бывает, интервьюер демонстрирует легкую степень тугодумия: кандидат отвечает на вопрос, а тот говорит, что не понял и просит повторить. Соискатель снова отвечает, а менеджер по персоналу опять его не понимает — и так до бесконечности. При этом интервьюер дает понять, что сильно сомневается в способности кандидата четко излагать свои мысли. Многие кандидаты в такой ситуации начинают паниковать и лихорадочно пытаются доказать обратное. Этого делать не стоит. Скорее всего, интервьюер просто пытается подловить кандидата на мелких нестыковках в ответах или проверяет стрессоустойчивость.

Следующая разновидность — неконкретные вопросы. Иногда интервьюер начинает вести себя, как персонаж из детской сказки, требуя от кандидата что-то вроде: «Пойди туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что». Причины неконкретных вопросов могут быть самыми разными. Чаще всего интервьюер надеется, что соискателя «понесет» и тот случайно выболтает что-нибудь лишнее.

Это интересно:  Должностная инструкция заместителя генерального директора

Вопросы-искажения. Представляют собой неприкрытое извращение того, что кандидат сказал или перестановку акцентов. Используются для того, чтобы смутить и дезориентировать соискателя. Например, интервьюер просит соискателя рассказать о себе, а после самого рассказа заявляет: «Зачем Вы пришли на собеседование? Ведь Вы не соответствуете этой должности!»

Другой пример. Кандидат рассказывает, каких выдающихся успехов добился на прежней работе, а интервьюер, внимательно выслушав, вдруг говорит: «Я понял, что Ваш бизнес-проект полностью провалился, не правда ли?»

Вопросы-повторения. Во время беседы интервьюер может возвращаться к одному и тому же вопросу несколько раз. Это своеобразная проверка на честность — сравнивая расхождения в ответах, интервьюер пытается поймать кандидата на лжи.

9. Некомфортные условия. Яркая лампа в лицо, прокуренная комната, неудобный, а то и сломанный стул, «случайно» пролитая на одежду вода — все эти эксперименты используются для определения степени терпения кандидата, находчивости, самооценки и самоуважения.

10. На что готовы ради работы? Чтобы узнать, на что кандидат готов ради работы, менеджер по персоналу может предложить все, что угодно. Например — перекрасить волосы («Вы нам подходите, единственная проблема — директор любит блондинок») или даже сделать пластическую операцию («Компания оплатит все расходы»). Вряд ли работодатель действительно хочет данных изменений во внешности соискателя. Все, что ему нужно, — узнать, способен ли данный кандидат дипломатично отказать в ответ на непомерные требования.

11. Стакан воды в лицо. Подобные способы проверки соискателей, конечно, являются крайностью, но встречается и такое. Для одних естественная реакция — ударить наглого интервьюера, особенно если они не знали, что собеседование стрессовое и провокационные действия запланированы. Другие предпочтут сдержать первый порыв и «бить с оттяжкой», не кулаком, а словом — обратиться к руководству компании или в милицию. Третьи постараются увернуться и избежать конфликта, ограничившись фразой «Я думаю, разговор на этом окончен». Да и сами менеджеры по персоналу считают, что отвечать на такое действие с их стороны необходимо, иначе соискатель произведет впечатление человека безвольного, не способного дать отпор; в данной ситуации важно, какой именно будет ответная реакция кандидата.

Безусловно, такая тактика является неприемлемой: ни один серьезный профессионал не потерпит подобного обращения на собеседовании. Кроме того, при использовании таких крайних методов может серьезно пострадать имидж компании.

У руководителей компаний, менеджеров по персоналу и рекрутеров однозначного мнения по вопросу использования стресс-интервью при приеме на работу не существует. Спор идет о том, считается ли данный метод эффективным или неэффективным, а также этичным либо не этичным по отношению к кандидатам.

Стрессовое интервью может быть полезным в силу того, что на сегодняшний день многие уже научились проходить собеседования и давать социально востребованные ответы.

На собеседование с руководителем, как правило, приходят кандидаты, уже прошедшие отбор менеджера по персоналу или рекрутера, т.е. «лучшие из лучших». Впрочем, как отмечают специалисты, это не делает процесс интервью с претендентами и принятие окончательного решения легким для руководителя. Ведь профессионализм кандидата в большинстве случаев подразумевает и высокую степень его готовности выгодно «продать себя» будущему работодателю. Сегодняшние кандидаты на руководящие посты в достаточной степени овладели искусством самопрезентации. Их подготовленность к беседе проявляется как в презентабельном внешнем виде, так и в умении манипулировать заготовленными клише в своих ответах на различные вопросы от «По какой причине вы покинули предыдущее место работы?» до «Расскажите о трех ситуациях в вашей профессиональной деятельности, когда вы не добились успеха».

Если речь человека во время беседы эмоционально не окрашена, а ответы обтекаемы — это также свидетельствует о его натренированности в прохождении интервью, считают специалисты. Такие кандидаты говорят именно то, что хочет слышать работодатель, хотя не всегда эти слова — результат их внутренней убежденности или профессионального опыта. Конечно же, такой кандидат старается сформировать свой рафинированный позитивный имидж в глазах работодателя. В частности, говоря о своей мотивации, ставит на первое место стремление к карьерному росту, большей ответственности и т.д. и только потом — финансовые условия. Впрочем, не исключено и то, что это говорится совершенно искренне.

Именно с целью «раскрыть» подготовленного кандидата специалисты и рекомендуют проводить стрессовое собеседование.

Но целесообразно ли основываться на полученную при стресс-интервью информацию для принятия решений? Ведь, как правило, такая информация не дает прогноза на реальные ситуации, в которые предстоит попасть человеку.

Сторонники формирования доброжелательной атмосферы во время интервью утверждают, что техника расположения человека к себе гораздо эффективнее способствует тому, чтобы человек максимально раскрылся. Они считают, что именно в таком состоянии человек способен дать наиболее точную и объективную картину своего опыта, мотивации, способностей и т.д. Ключевой фразой для того, чтобы человек открылся, может быть «А как Вы думаете. », которая подтолкнет к размышлению по поводу житейской ситуации или актуального события. Точки соприкосновения, например, схожий опыт действий в определенных ситуациях, знакомые обоим места учебы, работы, отдыха позволяют сравнить, насколько кандидат и руководитель одинаково мыслят, совпадают ли их ценности, умеет ли кандидат отстаивать собственную точку зрения или сразу занимает позицию ведомого.

Интервью должно максимально объективно выявлять профессиональные плюсы и минусы кандидата, нежели создавать условия, в которых он «провалится». Задача HR служб, заключается в том, чтобы наладить и продвигать такие отношения в коллективе, где сотрудники могли бы раскрыть свой потенциал, принести наибольшую пользу компании, в которой работают, а не растрачивать энергию на «тяжелые бои на полях сражений» внутри компании.

Собеседование само по себе стресс, поэтому методы, которыми интервьюер нарочно пытается вывести человека из себя — это уже «перегибание палки». Что же касается использования интервьюером агрессии на собеседовании — это, прежде всего, неуважение к человеку и к себе.

Существуют этические нормы, которые обязывают уважительно относиться к потенциальным кандидатам. При этом допускается ставить прямые жесткие вопросы, но «жесткий» вопрос и «неэтичный» вопрос — это две большие разницы. Надо видеть грань между грамотным проведением стрессовым интервью и унижением человеческого достоинства. Для того чтобы не нарушать морально-этические нормы общения людей, перед собеседованием уместно спросить соискателя, не возражает ли он против проведения стресс-теста.

Очень важной проблемой использования приемов стрессового интервью является уровень профессионализма интервьюера. С одной стороны, любой стресс — тяжелое испытание для человека, и подвергать ему лишний раз просто из спортивного интереса граничит с признанием собственной некомпетентности. Но, что особенно важно, даже если менеджер по персоналу точно знает, зачем он применяет агрессию или задает неудобные вопросы, его следующая задача — вывести кандидата из стрессового состояния, успокоить и вернуть в русло конструктивного диалога. Таким образом, этот жесткий метод тестирования должны применять только специально подготовленные люди — специалисты по манипуляционным техникам в общении. Они не перегибают палку и соблюдают правила игры. А в конце проводят специальные мероприятия по выводу человека из состояния стресса, заканчивают разговор на позитивной ноте и объясняют соискателю, почему вынуждены были подвергнуть его тяжелому испытанию. Многие ли компании и кадровые агентства могут похвастаться наличием в штате таких специалистов?

Самым же важным доводом в пользу отказа от применения стресс-интервью является тот факт, что времена, когда за воротами компаний были толпы желающих найти работу, а руководители устраивали кастинг кандидатам прошли. Сегодня рынок труда — это рынок работодателей. Резюме меньше, чем вакансий, а полгода-год работы в компании — залог карьерного роста практически для каждого, кто в ней остался. А вот стресс-интервью не только не работает и не привлекает новых сотрудников — зачастую такая проверка обходится боком самим же работодателям: довольно велик риск потерять хороших специалистов на стадии прохождения интервью. Спрос на профессионалов на рынке труда высок, и вряд ли они станут терпеть жесткое, нелицеприятное обхождение с собой во время собеседования. Кроме того, может серьезно пострадать имидж работодателя, особенно при неумелом использовании этого инструмента. А ведь репутация — это та вещь, которая нарабатывается годами, и восстановить ее непросто. В условиях, когда баталии в «войне за таланты» непрерывно набирают обороты, ни одна компания уже не может себе позволить легко отказаться от достойных кандидатов. Поэтому отношения, которые сегодня необходимо выстраивать с кандидатами, должны быть основаны на уважении и доверии, компания и кандидат должны выступать партнерами.

Как вести себя на стрессовом собеседовании

Стрессовые интервью — альтернатива шаблонным собеседованиям, на которых задают скучные стандартные вопросы и получают такие же ответы. Если десять раз за день услышать однообразное: «Я нуждаюсь в эффективном применении накопленных знаний и надеюсь, что мой опыт будет полезен вашей фирме», — то как понять, на что реально способен кандидат?

Вытащит отдел из разрухи или все, что он освоил, — это насоветованные интернетом фразы, универсальные для всех интервью? Поэтому-то HR-менеджеры иногда позволяют себе дымить сигаретой нам в лицо, задавать бесцеремонные вопросы, перебивать и применять другие уловки, сбивающие с толку, — пишет Сегодня.

Цель стрессового собеседования — имитировать «боевую обстановку», в которой придется работать кандидату, и выяснить, годится ли он для конкретных задач. Соискатель может и сам догадаться об ожидающих его испытаниях. Они светят руководителям и их помощникам, менеджерам по продажам и по работе с клиентами, рекламным, страховым агентам, офис-менеджерам, журналистам, продавцам. Например, топ-сотрудников тестируют на наличие волевых качеств, уверенности в себе, степень лидерства, способность принимать решения в нестандартных условиях. А рядовых — на стрессоустойчивость, конфликтность, открытость сотрудничеству, лояльность, скорость реакции и находчивость. «Есть прекрасный пример стрессового интервью, в котором кандидатов испытывали на отзывчивость, — рассказывает Инна Степаненко, руководитель отдела рекрутмента рекрутинговой компании Smart Solutions. — Босс прямо среди собеседования падал на пол и имитировал сердечный приступ. Некоторые кандидаты бежали звать секретаря, некоторые впадали в ступор, а некоторые пытались самостоятельно привести в чувства интервьюера, оказывали ему первую медицинскую помощь».

ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ. «На стрессовых интервью будьте осторожны с ответами: они прежде всего нужны, чтобы отмести кандидатов, которые привирают, пытаясь казаться лучше, — советует психолог Ассоциации психологов Украины Антонина Муштенко. — Рекрутеры умеют вывести соискателя на чистую воду, так что лучшее оружие — честность». Пройти такое собеседование можно, по словам эксперта, сохраняя собственное достоинство, определив, чего хотим от работы и насколько уважаем себя. «Не оправдывайтесь, не перебивайте, не спорьте, — советует она. — Комфортно на работе только при взаимном уважении начальника и подчиненного, а не когда вас унижают изначально».

КАК ЭТО БЫВАЕТ В ЖИЗНИ

САМОКРИТИЧНО. «Cразу показалось, что мне внушают — не факт, что эта профессия для меня, — вспоминает стюардесса Лилия Крамар. — Огорошили: «и вы считаете, что достаточно красивы для этой работы?», «вы готовы изменить прическу на более приличную? Что будете делать, если пассажир скажет вам, что такая уродина не должна его обслуживать?» Скептицизм и переход на личности Лилию, по ее словам, поначалу расстроил, но удалось совладать с собой и отвечать спокойно, а в будущем оказалось, что это были только цветочки: настоящие пассажиры еще и не такое себе позволяли.

ЧЕРЕЗ ТЕРНИИ. Елене Войтюк на ее первом и последнем кастинге в телеведущие отбили всякую охоту пробоваться еще хотя бы раз. К походу на телеканал она готовилась — почитала в интернете, как кастинги проводят и знала, что атмосфера будет недоброжелательной и задания неожиданными. «Но на практике оказалось просто ужасно: одна кандидатка занервничала, когда член жюри вдруг начал ходить вокруг нее, рассматривая, пока она читала текст, другой, едва переступила порог, сразу крикнули: «вон отсюда!» и спасло ее то, что она хладнокровно ответила «с чего бы это? Я еще не закончила», — рассказывает Войтюк. — А мне сказали — вы пришли раньше всех, но пропустили почти всю очередь. Значит — не годитесь. Я подумала — а вдруг испытывают, упросила дать мне задание. Но пока я его выполняла, вся комиссия демонстративно занималась своими делами, давая понять, что я недостойна внимания».

Это интересно:  Сколько зарабатывает кассир в России

НАХОДЧИВО. В одной столичной финансовой компании выбирали кандидата на должность HR-директора, собеседования проводил один из топов. «Едва первый приглашенный сел, скрестив ноги, как он резко высказался: «почему это вы сидите в «закрытой» позе? Какой сигнал вы будете посылать этим будущим соискателям — что не желаете общаться?» и фактически выставил его, совершенно смущенного, — вспоминает сотрудник этой фирмы Владимир Косюк. — А место получила в итоге женщина, которая уселась в точно такую же позу, но на гневный окрик директора спокойно ответила: «Да я в транспорте случайно сделала затяжку на колготах, вот, думала прикрыть ее таким образом, чтобы вы не заметили».

КАКИЕ БЫВАЮТ ИСПЫТАНИЯ НА ПРОЧНОСТЬ

КОРИДОРНАЯ ВЫДЕРЖКА. Вы явились вовремя, но вашу пунктуальность не оценили: собеседование все не начинается. Вас или игнорируют, или просят подождать еще и еще, не объясняя, почему. Или нужный вам человек бродит с чашкой кофе, ходит на перекуры, не скрывая, что не занят работой, пока вы топчетесь у двери и нервничаете.

Комментарий. «Бесконечно ожидать отсроченного интервью не стоит, — полагает психолог Муштенко. — Это проверка на способность справиться с тревогой, и кандидат на позицию среднего звена вполне может ожидать минут 15—20, уткнувшись в книгу или ноутбук, а потом вежливо интересоваться причиной задержки. Если же это вакансия руководителя, то проверяются его волевые качества и инициативность, то есть долго ждать не стоит — 5—10 минут, а потом говорите: «Выделенное мною время на собеседование истекло, я ухожу». Скорее всего, вам тут же назначат новую встречу».

«Другой возможный мотив работодателя — проверить, насколько кандидат лоялен к его компании, сколько готов ждать «заветной» встречи, — в свою очередь отмечает Инна Степаненко. — Но слишком большие задержки с началом интервью (более получаса) скорее говорят об отсутствии делового этикета в компании. Если вам показывают, что здесь не уважают ваше время, покажите им, что такие штучки неприемлемы».

ЗАГЛЯДЫВАЮТ ПОД ОДЕЯЛО. Ни с того ни с сего вас огорошивают интимными вопросами, не смущаясь. А почему вы бросили жену? Есть ли у вас любовница? Вы пользуетесь средствами контрацепции? Когда планируете беременность? Почему не замужем до сих пор — не получается выйти? Все это звучит обидно и вызывающе, нетактичность и неделикатность незнакомого человека заставляет краснеть и забиваться в угол, либо же униженно откровенничать, наблюдая, как нахальный менеджер смакует подробности вашей личной жизни, религиозных убеждений или сексуальной ориентации.

Комментарий. Если раскрывать душу первому встречному не расположены, лучше всего — отшутиться, советует психолог Муштенко. Отвечайте в таком духе: «Замуж? Кстати, а у вас в коллективе неженатых принцев много?» или «Контрацепция? Да, мне пора о ней подумать — девятеро детей все-таки». Если удар по чувству собственного достоинства был ощутим, не скрывайте этого, искренне сообщите рекрутеру: «Знаете, мне странно/неприятно, что вы об этом спрашиваете». «В принципе, многие HRы прямо или косвенно задают вопросы личного характера, поскольку видят для себя риски, а получив ответ от кандидата (пусть даже социально желаемый), они как бы снимают с себя ответственность за события в будущем, объясняет представитель Smart Solutions. — Нужно только оценить, в какой форме задан личный вопрос, чтобы отличить стрессовое интервью от обычного. Если рамки приличий переступили — значит, от вас ждут не содержательного ответа, а благоразумной реакции».

КАК НА ДОПРОСЕ В КГБ. Для беседы вас пригласят в самый неудобный закоулок здания. Проведут через двадцать запутанных коридорчиков, устроят в комнате-проходном дворе, возможно, прокуренной или некомфортно освещенной (в полумраке или направив лампу чуть ли не в лицо), усадят на сломанный стул или явно грязный диван. Или проведут интервью в буфете, производственном цеху. То есть дискомфортные условия нарушат конфиденциальность разговора, которому еще и будут мешать посторонние звуки.

Комментарий. «Вполне резонно спросить: а почему вас принимают при таких обстоятельствах? Будут ли условия вашей работы такими же? — говорит Антонина Муштенко. — Аккуратно выясните: проверяют, насколько вы можете постоять за себя или готовность действительно работать в некомфортных условиях». «Если в компании все работают «полусидя» — оно вам нужно? — задается вопросом Инна Степаненко. — Помните: компания, стремящаяся произвести впечатление достойного и привлекательного работодателя, не будет прибегать к такому методу общения и терпеть его не нужно. Исключение — если ваша будущая работа как раз будет связана с полевыми условиями и, претендуя на нее, быть принцессой на горошине не пристало».

ПРОВЕРКА НА БУМАЖКАХ. Еще вариант испытания по ходу дела: вам вручают кипу анкет и тестов, которые неизвестно для чего вам предстоит заполнить, и шлют с ними в коридор. Забирая у вас час времени на писанину, хотят проверить, насколько вы терпеливы и готовы к рутине, а то и способность выполнять задания, в которых не видите смысла, беспрекословно.

Комментарий. «Анкеты заполняйте. Лучший выход — продемонстрировать терпение, — говорит психолог Муштенко. — Только если вам тычут бумажки и шлют с ними в коридор, то проявите самоуважение: спокойно поинтересуйтесь, где можно расположиться и писать — не на коленке же и не на подоконнике». Такую реакцию должны принять нормально.

УЛЫБАЙТЕСЬ, ВАМ ГРУБЯТ. Вас могут просить детализировать ответ и тут же перебить, резко начать вам «тыкать», делать из ваших рассказов неожиданные обидные выводы, всем своим видом показывать, что вы — врун и церемониться с вами ни к чему, упрекать, перескакивать с темы на тему. Будет реагировать на ваши слова надменным тоном, репликами вроде «какие глупости», «не похоже, что вы реально осилили такой проект» и т. д. Манера поведения будет похожа на работу следователя, который грубо и безнаказанно стремится сделать из потерпевшего обвиняемого.

Комментарий. «Если вопрос звучит пренебрежительно, в уме перефразируйте его в более корректную форму и спокойно отвечайте, — рекомендует психолог. — «А зачем ты вообще сюда пришел?» — «Пришел, потому что меня заинтересовала ваша вакансия». Но поддерживать панибратский тон не следует — лучше спросить: «А у вас всегда принято сразу же переходить на ты?» — показывая, что вашей культуре это не совсем приемлемо». «А когда вас перебивают и торопят с ответом — включите самокритику, может быть, HR намекает, что вы говорите не по сути, — советует Инна Степаненко. — Или проверяет вашу способность оперативно реагировать на изменение темы, не терять нить разговора, быстро переключаться».

«КОПЫ» ПЛОХОЙ И ХОРОШИЙ. Почему-то вас встречают сразу два собеседника, что само по себе напрягает — двое на одного! Причем один явно доброжелателен к вам, а другой агрессивный без меры. И первый пытается вести конструктивный разговор с вами, а другой выводит его из спокойного русла и непредсказуемо меняет тему, перебивает, чуть ли не высмеивает вас, провоцируя на конфликт. Иногда частота вопросов зашкаливает: вы прямо теряетесь, кому отвечать и забыли, что следует говорить.

Комментарий. Вас проверяют на скорость реакции. «Если не успеваете, просите, чтобы задавали вопросы по очереди, — прояснять ситуацию и делать ее комфортной для себя — это нормально, — считает психолог. — Но показывать, что рекрутер-грубиян вам не нравится, а вот с другим вы охотно поболтаете, нельзя: сохраняйте нейтралитет».

«Здесь главное — вовремя раскусить заговорщиков, — уверена Степаненко, — и относиться к ним одинаково. Уверенно и спокойно смотреть в глаза, можно немного шутить, к месту улыбаться — показывать всем своим видом, что вы готовы к общению с разными людьми: и доброжелательно настроенными к вам, и не очень».

НА ЖЕРТВЫ ПОЙДЕТЕ? Вас прямым текстом спрашивают, на что вы готовы пойти ради получения этого места. Если подразумевается не интим с начальником, то, скорее всего, минутой позже вас попросят сделать что-то явно не по вашему трудовому профилю: выбросить любимую розовую помаду и краситься оранжевой (корпоративный цвет), увеличить размер груди, перекрасить волосы в рыжий цвет или перестричься, похудеть/потолстеть, спеть песню или сплясать.

Комментарий. «Если речь о модельном или рекламном агентстве, актерах театра и кино — ничего удивительного, здесь смена имиджа — часть профессии, — говорит Инна Степаненко. — Но вот если бухгалтера или закупщика попросят перекрасить волосы или остричься — такое посягательство на их личную свободу явно неспроста». По словам Антонины Муштенко, уместным будет ответный вопрос: «Вы полагаете, что это может повлиять на мою работу?». Или уточните, для чего именно понадобится такое вмешательство в личную сферу: это нужно соответственно правилам дресс-кода компании или ее корпоративной культуры? «Если это не стресс-испытание, а ваш внешний вид действительно не совсем адекватен, то рекрутер честно ответит: да, у нас в офисе не принято носить мини-юбки или салатовые клипсы, — уверена эксперт. — В противном случае примените отказ с «конфеткой»: «Знаете, я не готова изменить свой имидж, но зато буду рада побаловать коллектив вкусной выпечкой на корпоративах/делаю отличные презентации/обновлю гардероб, если дадите хорошую зарплату. То есть в противовес тому, что просите, могу дать другое, более уместное». Соглашаться сразу на все на свете психолог однозначно не советует — может, как раз отказа от вас и ждут.

ПЛЕВОК В ЛИЦО. В буквальном смысле слова плеваться HR-менеджер, может, и не станет (хотя кто знает), но обязательно выкинет что-нибудь эдакое, выходящее за рамки приличий, здравого смысла и культуры общения. Плеснут воды из стакана в лицо, лишь только вы вошли, с грозным криком: «Вон отсюда!» — укажут на дверь, вышвырнут ваши бумаги в мусор или порвут на мелкие кусочки, во время беседы будут пускать сигаретный дым прямо в лицо и наблюдать, как реагируете.

Комментарий. «Этот метод — скорее иллюстрация теории, чем распространенная практика, — успокаивает руководитель отдела рекрутмента. — Чтобы затевать такой эксперимент, у работодателя должны быть веские основания и четкое понимание, что он хочет увидеть». К этому испытанию, по словам психолога, приготовиться невозможно. Чистая физиология: на такой шок мы отреагируем так же, как в повседневной жизни реагируем на любой стресс, то есть естественно. «Мы будем настолько настоящими, что этого не прикроешь, — говорит Муштенко. — Полезно и самим взглянуть на свое поведение со стороны: а для вас ли эта работа?». Очень в выгодном свете предстанете, если отреагируете спокойно и даже с юмором: «Это вы так решили освежить меня в жаркий летний день?» — и поинтересуетесь, что же такое произошло: «Вы считаете, это было нормально?». «Гнев будет всегда проигрышным в любом случае, даже если ответите обидчику пощечиной: агрессию проявлять не стоит, ни одного сотрудника чрезмерные эмоции не красят».

Статья написана по материалам сайтов: www.kakprosto.ru, 101million.com, www.cosmo.ru, studopedia.ru, discussiya.com.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector