+7 (499) 928-69-47  Москва

+7 (812) 467-45-73  Санкт-Петербург

8 (800) 511-49-68  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Успешный интернет-магазин

Содержание

Интернет-магазины еще совсем недавно не вызывали доверия у честного народа. Прошло время, и люди потихоньку стали втягиваться в удобный и вполне себе безопасный процесс онлайн-покупок. Владельцы розничных магазинов и просто люди с бизнес-жилкой, пока не имеющие своего дела, стали все чаще задумываться об открытии интернет-магазина.

Трудно ли это сделать? С чего начать? Что нужно знать на начальном этапе? Ответы на эти вопросы ниже.

Как выбрать направление интернет-магазина?

Для правильного выбора направления, а иначе — ниши интернет-магазина, необходимо следовать простому плану:

  1. Выписать первые приходящие в голову идеи. Это может быть давно интересующее направление; потенциально востребованная группа товаров; направления, товары, которые с успехом продают другие люди либо новинки, только вышедшие на рынок.
  2. Если идет ориентация интернет-магазина на отдельно взятый регион, на конкретную целевую аудиторию, нужно подобрать варианты, подходящие именно этой группе лиц — по качеству, стоимости, функционалу, удобству доставки и т.п.
  3. Эта работа может занять 1-1.5 недели, к списку можно возвращаться и дополнять его вновь возникшими идеями.
  4. Определить наиболее прибыльные ниши и уровень конкурентности. Обычно чем больше денег приносит направление, тем выше там конкуренция. Соответственно, тем больше средств нужно вложить для выхода «в свет из тени» сильных магазинов, давно и прочно занявших свое место на этом рынке.
  5. Необходимо оценить маржинальность товара. Например, бижутерия, косметика, аксессуары имеют высокую маржинальность, а матрасы и кровати — низкую. Но первых при этом нужно продать большее количество, чтобы сравнять прибыль с прибылью от продажи всего 1 кровати и 1 матраса.
  6. Желательно сразу выбрать товар с интересными характеристиками, отличающими его от многих других предложений. Товар должен иметь сильное конкурентное преимущество.

Организационные вопросы открытия интернет-магазина

Для начала необходимо найти поставщиков, здесь важны следующие моменты:

  1. Смотреть нужно российских и иностранных поставщиков, сравнивать цены на товары, выявлять наиболее выгодные варианты, с учетом стоимости доставки.
  2. Искать поставщика товара можно либо через поисковые системы, набирая в поисковой строке «найти поставщиков», «поставщик . (нужный нам товар)», «поставщик. (товар). (страна, город)», либо на сайтах «business-to-business». Оба варианта удобны.
  3. Всегда лучше работать с производителем, нежели с его представителем, на это тоже необходимо обращать внимание.
  4. Поставщики бывают разные. Некоторые предлагают один товар или ограниченный выбор, сайт других изобилует предложениями. Если дополнительный товар, представленный на сайте, интересен для закупа, предпочтительнее будет этот поставщик. Гораздо выгоднее закупать в одном месте на большую сумму и платить при этом меньшие суммы за доставку товара.
  5. Важно сразу понять принципы работы конкретного производителя/поставщика. Возможен ли выкуп товара поштучно, работают ли по системе дропшиппинга, предлагается ли разбивка размерных рядов — это актуальный вопрос для магазинов одежды, какова минимальная сумма единовременного закупа.

Очень важным моментом является регистрация интернет-магазина. Для этого необходимо пройти стандартную процедуру открытия ИП:

  1. заполнить форму Р21001 на регистрацию ИП;
  2. написать Заявление на УСН — Упрощенную систему налогообложения;
  3. оплатить госпошлину в установленном законом размере;
  4. подать Заявление на регистрацию и остальные необходимые документы в налоговую;
  5. открыть расчетный счет и подать уведомления о его открытии в ПФР, ФСС (если планируете быть работодателем), ИФНС. Существуют сроки подачи, при отступлении от которых будет начислен приличный штраф, необходимо уложиться в это время.

Также важно, указать как основной или дополнительный вид деятельности «Розничную торговлю, осуществляемую через телемагазины и компьютерные сети», код ОКВЭД 52.61.2.

Открытие сайта интернет-магазина

Интернет-магазин, также как любой офф-лайн магазин, должен иметь название, причем оно должно указывать на род деятельности или товара, быть звучным, легко запоминающимся, кратким.

Двоякость вариантов написания должна быть сведена к нулю, иначе потенциальный покупатель может не попасть в интернет-магазин по этой причине. Название в данном случае — это доменное имя. Его необходимо зафиксировать и оплатить.

Интернет-магазин должен иметь интуитивно понятную структуру, сайт должен подводить покупателя к покупке.

Статьи на главной странице и страницах каталога необходимо написать с учетом правил SEO-оптимизации.

Для этого на сайте wordstate. ru необходимо набрать название страницы/статьи в строке поиска, система выдаст все варианты запросов по теме. Сортируем, если есть необходимость, по целевой аудитории, берем слова с максимальным количеством запросов.

Если в офф-лайн-магазине клиент может посмотреть, потрогать вещь, спросить у продавца цену, уточнить характеристики товара, узнать условия доставки, то в интернет-магазине необходимо предоставить ему всю эту информации в настолько удобном виде, чтобы раздражение клиента от недостатка информации не позволило ему покинуть сайт.

Именно для этого подбираются красивые картинки, фото, товар показывают с помощью видео, прописывается продающий текст для каждой категории и каждого отдельного товара.

Существуют методы дополнительных продаж — рубрики «Вместе с этим товаром покупают», фраза при переходе в корзину «Продолжить покупки». Замечательная услуга «Онлайн-консультант» позволит пообщаться с каждым клиентом либо создать иллюзию общения с запросом номера телефона потенциального покупателя.

Все это необходимо сделать, протестировать, причем тесты должны быть постоянными. Поэтому в крупных онлайн-магазинах целые отделы работают над вопросами оптимизации, привлечения клиентов, увеличения продаж.

Колл-центры с операторами отвечают на вопросы потенциальных покупателей, принимают звонки и передают их в службу поддержки, когда возникает проблема с доставкой, оплатой, сборкой и т.д.

«Я сам» или «Не стоит»

Как вариант, можно создать интернет-магазин на базе «конструктора сайтов» — завести этот запрос в поисковую строку, выйдет несколько вариантов, дальше выбирать. Сейчас конструкторы сайтов включают множество функций по достаточно приемлемой цене.

Лучше доверить разработку сайта специалистам. Это будет стоить гораздо дороже, но и результат приятно порадует.

Обычно в одной организации есть специалисты разных направлений:

  • контент-менеджер наполнит сайт уникальными сео-оптимизированными статьями и описаниями товаров;
  • веб-менеджер поможет поднять сайт в начало поисковой выдачи;
  • сайт протестируют много раз, добьются повышения конверсии.

Для съемки товаров, если производитель/поставщик не предлагает хорошие фото, можно пригласить профессионального фотографа, такие затраты окупятся стократно. Некачественные фото, наоборот, не только не привлекут внимания посетителей, но и помогут им принять решение поскорее уйти.

Функции менеджера по закупу первое время можно исполнять самостоятельно, но в идеале необходимо принять на работу менеджера по закупу, продажам, оператора для приема входящих звонков.

Умные системы приема и перевода звонков на разные номера позволяют ответить на звонок клиента до третьего гудка. Удобные CRM-системы сохранят каждый номер потенциального клиента, сам разговор, основную информацию о покупателе.

Хорошие специалисты и передовые технологии помогут вывести сайт на высокие позиции поиска.

Формирование клиентской базы — основные приемы

Все системы и «фишки» для привлечения внимания не будут работать, если на сайт не заходят посетители, потому одной из главных задач будет размещение адекватной, соизмеримой по стоимости и эффекту рекламы.

Наиболее быстрой прирост клиентов показали следующие способы:

  1. СЕО-оптимизация сайта — поисковое продвижение. Это вывод сайта в первые места по поисковым запросам пользователей. Действительно эффективный способ и, при наличии определенных навыков у самого владельца сайта, достаточно бюджетный.
  2. Контекстная реклама. Это текстовая реклама, содержащая краткое содержание страницы, на которую они ведут. Этот способ требует вложений.
  3. Сарафанное радио — отзывы, обсуждение на форумах, проведение конкурсов в социальных сетях. Совершенно не требующий вложений способ, если развивать самостоятельно. Требующих определенных, относительно небольших затрат, в случае обращения за помощью к специалистам.
  4. Продвижение через Яндекс.Маркет, Avito и другие подобные площадки. Этот способ интересен при высококонкурентной цене на товар. Товары с высокой стоимостью реализовать таким образом будет сложно.
  5. Создание посадочной страницы — лендинга. Один из последних разработанных способов привлечения внимания клиента, мотивации его к действию. Под действием понимается не столько сама покупка товара, сколько посещение сайта организации, заказ обратного звонка или подписка на рассылку. В этом случае часто используется прием «бесплатности», это может быть информационный подарок — книга, интересная скидка, дополнительный товар, прилагающийся к основному. Используются такие механизмы, как ограничение акции во времени, эксклюзивность предложения, игра на эмоциях.

Конечно, никто не отменял такие способы рекламы, как раздача визиток, раскидывание буклетов с акционными предложениями по ящикам, расклейка объявлений. Но они работают, в основном, при наличии розничного магазина в районе/городе раздатки. В этом случае интернет-магазин поддерживает информационно розницу, и наоборот.

Пять признаков успешного интернет-магазина

Успешный бизнес — тот бизнес, который предлагает своим клиентам максимум комфорта, дает гарантии относительно качества товаров и доставки. В таком бизнесе понятие цена/качество не пустой звук, но отлаженная работа многих звеньев организации.

Можно выделить 5 основных признаков успешного интернет-проекта:

  1. Круглосуточная поддержка клиентов, ответы на любые вопросы, клиенториентированный подход как основа обучения персонала магазина, подарки постоянным клиентам и бесплатная доставка — все создано для того, чтобы клиент почувствовал себя любимым. Клиент начинает ощущать свою ценность для магазина, в ответ возникает чувство признания и доверия к магазину.
  2. Уважающие себя интернет-магазины ведут работу не только на сайтах, но и в соц.сетях, разрешая все ситуации и отвечая на вопросы. Интересный контент группы развлекает клиентов, они оценивают юмор представителей компании и теперь уже компания ассоциируется с добром, помощью и хорошим настроением.
  3. Сайт качественно созданного интернет-проекта адаптирован под аудиторию, что открывает сайты через браузер в телефоне. А таких людей становится все больше, ведь это удобно и оперативно.
  4. Хороший сайт не дает своим посетителям заскучать — главная страница стабильно обновляется в праздничные дни и не только. Информация о распродажах, о которой «вещает» главная страница, дублируется в рассылке, СМС-сообщениях клиентам. Клиент чувствует заботу и внимание.
  5. Красота спасет не только мир, но и сайт.
Это интересно:  СЗВ-К: что это и кто сдает в 2019 году: примеры заполнения

Прекрасно оформленный сайт, динамичные картинки, фото хорошего качества, видеоматериалы, хорошо показывающие нюансы товара — все это привлекает внимание, заслуживает уважение и превращает посетителей сайта в постоянных покупателей.

Как сделать тексты на вашем сайте лучше вы прочтете в нашей статье.

Все про настройку таргетинга Вконтакте вы найдете по ссылке.

10 примеров успешных проектов интернет-магазинов в разных сферах

  1. LAMODA.RU — магазин одежды и аксессуаров, понимающий важность быстрой доставки и возможности примерки. Развитая сеть своих собственных курьеров, смежные размеры в наличии, если вдруг свой не подойдет — все это подкупает клиентов, и совсем неважно, что цена на бирке от магазина-производителя гораздо ниже той, по которой берут вещь они. Доказано толпами клиентов.
  2. OZON.RU — здесь есть все и чуть-чуть еще. И этим все сказано. Удобная доставка, возможность получить и оплатить товар несколькими способами, гарантии. Клиенты есть. Всегда.
  3. CITILINK.RU — подробные характеристики, доставка, сопутствующие товары, большой выбор электронных приборов вывели этот магазин в лидеры. Остальные подтягиваются до его уровня.
  4. EXIST.RU — клиенториентированный магазин с очень высоким показателем конверсии. Каждый клиент обслуживается персональным менеджером. Работа ведется с момента высказывания пожеланий до непосредственно доставки товара.
  5. TECHNOPOINT.RU — работает по принципу «онлайн-заказ — получение товара на складе». Удобно. Дома в комфортных условиях клиент выбирает товар, приезжает и забирает, не затрачивая лишнего времени на ожидание.
  6. E96.RU — продажа крупной бытовой техники, мебели, инструмента, товаров для сада, парфюмерии, игрушек и детских автомобильных кресел. Все теперь можно приобрести в одном месте. Ставка на лень. Ну и комфорт, конечно.
  7. 220-VOLT.RU — магазин электроинструментов, представленный в офф-лайн и он-лайн вариантах. С некоторых пор имеет представительство на Aliexpress.ru, расширяет территорию охвата.
  8. kupiVIP.RU — продажа брендовой одежды и обуви. Интересна система регистрации с подарком номиналом 500 рублей. Мелочь, но очень приятная. Посетители сайта чувствуют себя вип-персонами, внушение этой мысли начинается с названия kupiVIP.ru и красной нитью проходит через все страницы сайта.
  9. ALAWAR.RU — производитель и продавец игр. Комментарии излишни. Многие дети и взрослые являются поклонниками этих игрушек уже долгие годы.
  10. SAPATO.RU — множество брендов обуви на одном сайте. Огромнейший выбор и такие же большие скидки.

Интернет-магазин — отличный вариант бизнеса в интернете. При правильном подходе и грамотной рекламной кампании он станет источником стабильного дохода для владельца.

Надо брать пример с лидеров. Смогли они — сможете и вы!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО (ЭТО ВАЖНО):

Опыт успешных интернет-магазинов: проверено на практике

Крупные интернет-магазины вложили немало времени и средств в развитие своих ресурсов. Естественно, менее оборотистым интернет-продавцам есть чему у них поучиться. Тем более что многие практики и решения не требуют значительных инвестиций. В этом материале – десяток приемов, решений, «фич», принципов, которые доказали свою эффективность на практике.

Сегментация клиентов

Каждый покупатель генерирует немалый объем информации о себе: заказы, выбор товаров, просмотренные страницы, использованные поисковые термины, адреса. Все это можно собирать и использовать для индивидуализации подхода. Такая практика называется сегментацией покупателей, или персонализацией. Большинство крупных интернет-магазинов анализирует свою клиентскую базу, выделяет различные сегменты покупателей, определяет стратегию работы с каждым сегментом. Контент, предлагаемый клиенту на страницах интернет-магазина, в рассылках и т.п., зависит от его прежнего опыта общения с ресурсом.

В англоязычной сети есть ряд сервисов, которые предлагают удобные инструменты для анализа базы клиентов. Например, на организации и проведении опросов специализируются ForeSee Results, Zoomerang, SurveyMonkey. В обработке полученных результатов и подготовке сегментированных предложений/контента могут помочь Monetate и Adobe’s Test&Target.

Богатые контентом страницы товаров

Процесс подбора и покупки товара в интернет-магазине существенно отличается от приобретения чего-либо в магазине обычном: товар нельзя потрогать. Чтобы минимизировать отрицательный эффект такого различия, крупные интернет-магазины наполняют страницы товаров полноценным содержанием: несколько фото с возможностью приближения, детальные описания, тех. характеристики и спецификации, рейтинг и отзывы покупателей, данные о возможном сроке доставки и промо-акциях.

Внедрение полного набора радостей может потребовать доработки движка интернет-магазина, но размещение ряда фото с возможностью их приближения – функция, доступная в любом стоящем наборе скриптов. Фотографии товара, сделанные с разных ракурсов, и фото «в действии» помогут покупателю принять верное решение. Кроме того, в сети есть бесплатные компоненты и софт, позволяющие создавать 3D фото, которые можно вращать, приближать и снабжать комментариями. Примеры – Webrotate360, компонент от FlashXML, jQuery-плагин и инструкция по его применению. Также существуют платные решения, достойный пример – полноценный набор (оборудование + софт) от ProductOrbit.

Данные о наличии товара

Оглашение данных количестве доступного товара – еще один способ показать свою открытость покупателю, повысить его доверие к интернет-магазину. Amazon был одним из первых магазинов, который добавил строчку «На складе» в карточку товара. Сегодня, публикация складской информации – норма для большинства продающих сайтов. Указание точного количества единиц создает дефицит, ограничение предложения, что подстегивает продажи. Более того, некоторые изобретательные владельцы/маркетологи/мерчендайзеры интернет-магазинов уже сделали следующий шаг и внедрили схему ценообразования, основными переменными в которой являются спрос и складские остатки. Чем выше спрос и меньше товара осталось, тем выше цена на него.

Многие движки интернет-магазинов содержат простой складской функционал. В хороших скриптах есть интеграция с популярной 1С, среди российских сервисов нам известен МойСклад. Примеры зарубежных решений – Clearly Inventory, Zoho CRM, inFlow Inventory.

Курируемые продажи

Курируемая продажа – оказание помощи в выборе товара. Покупатель приглашается ответить на ряд вопросов, на основе этих ответов интернет-магазин предлагает ему те или иные товары. Другой вариант – списки характеристик товара с вариантами значений; покупатель отбирает значения, магазин реагирует сужением выводимого ряда товаров.

Анкетно-вопросный вариант образцово-показательно реализован на Gifts.com: Personality Quiz позволяет создать словесно-ответный портрет одариваемого и получить рекомендации интернет-магазина. С характеристиками (не товара, а получателя подарка) на Gifts.com тоже все в порядке. Из российских интернет-магазинов можно отметить реализацию второго решения в интернет-магазинеЕвросети (см. подбор в левой колонке). Впрочем, в интернет-магазинах крупных сетей типа «Эльдорадо» и «М-видео» тоже есть что-то подобное.

Курируемые продажи почти всегда требуют доработки скриптов интернет-магазина и настройки под собственные нужды, что влечет за собой определенные затраты. Можно ограничиться рекомендательными статьями, в которых объясняются нюансы, связанные с типом товаров, и даются ссылки на некоторые из них. Но если уж брать пример с крупных интернет-магазинов, следует инвестировать в полноценный функционал.

Кросс-селлинг, ап-селлинг

Кросс-селлинг – предложение покупателю сопутствующих товаров, которые так или иначе дополняют добавленные им в корзину вещи. Например, к какой-нибудь технике можно предлагать набор шнуров, к игрушкам – батарейки, одежде и обуви – средства по уходу за ними. Ап-селлинг, в некотором роде включая в себя кросс-селлинг, подразумевает привлечение внимания покупателя к улучшенным (и более дорогим) альтернативам выбранного товара: более функциональные модели техники, наборы игрушек вместо штучных экземпляров, модели одежды и обуви из новых коллекций. Оба приема повышения продаж широкого применяются в крупных интернет-магазинах.

Многие современные скрипты интернет-магазинов, включая популярные бесплатные решения, позволяют выводить на страницу товара/корзины сопутствующие товары. Такие товары могут либо добавляться вручную администратором магазина, либо подбираться динамически, по принципу «С этим товаром обычно покупают…». В зарубежном сегменте сети есть ряд веб-сервисов, которые специализируются на решениях для организации кросс-селлинга и ап-селлинга: The Filter, Directed Edge, ChoiceStream. В общем и целом, сервисы называются recommendations engines, «рекомендательные платформы».

Простой возврат покупок

Начиная создание интернет-магазина, мало кто задумывается о политике возврата покупок. Однако эта «мелочь» может стать ключевым конкурентным преимуществом и средством конвертации посетителей интернет-магазина в покупателей. Пример – Zappos.com. Когда этот интернет-магазин только начинал свою деятельность, покупка обуви в сети была чем-то необычным. Сделав условия возврата максимально простыми, Zappos удалось изменить настрой интернет-шопперов. А бесплатная доставка – в том числе и доставка возврата, в течение 365 дней – стала одним из компонентов оглушительного успеха этого интернет-магазина.

С технической точки зрения, политика возврата покупок не требует практически ничего. Разве что внедрения возможности распечатки адреса получателя (то есть интернет-магазина) в формате, принимаемом перевозчиком. Клиент, возвращающий заказ, сможет просто наклеить распечатанный адрес и сопутствующие данные, и ему не придется заполнять графы от руки. С точки зрения своей сути, политика возврата должна быть ориентирована на клиента.

Поставьте себя на место колеблющегося посетителя, который решил ознакомиться с условиями возврата в вашем интернет-магазине. Что в этом тексте стало бы для вас фактором, который «заставляет» принять решение о покупке?

Программы повышения лояльности

Крупные интернет-магазины вознаграждают своих покупателей, предлагая им скидки, спец. предложения, очки лояльности (внутримагазинный кредит), на которые можно приобретать товары. Если процент возвращенцев в вашем интернет-магазине достаточно высок, работайте с ними, повышайте лояльность. Сделайте так, чтобы они воспринимали ваш интернет-магазин как нечто более близкое, чем место закупки.

Многие скрипты интернет-магазинов имеют встроенный функционал для повышения лояльности покупателей: накопительные скидки, купоны, кредиты. В зарубежной сети есть ряд веб-сервисов, помогающих обеспечить техническую часть программы повышения лояльности, например, Smart Button, Epsilon, Innoviti.

Проверка адреса

Проверка адреса на чекауте реализована во всех крупных интернет-магазинах. В США можно подключиться к общей базе адресов USPS, и сразу получить ответ, верен адрес или нет. В рунете что-то подобное – базу адресов, к которой можно подключиться извне – нам найти не удалось, но, как минимум, в интернет-магазине можно внедрить проверку корректности ввода адреса. С другой стороны, после оформления заказа подавляющее интернет-магазинов в рунете связывается с клиентом – по электронке или телефону – так что возможность уточнить адрес есть всегда. Однако, на будущее, когда в России и других странах СНГ появятся доступные базы адресов и сервисы сверки, такую «фичу» можно иметь ввиду. Проверка адреса имеет как минимум два плюса: 1) клиенту очень сложно ошибиться с адресом, значит, он получит заказ с первой отправки, и 2) в магазине уменьшится количество возврата, причина которого – неверный адрес получателя.

Это интересно:  Должностная инструкция заместителя генерального директора

Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты – отличное решение как в оффлайн-торговле, так и в интернет-магазинах. Это взаимовыгодный выход для дарителя и одариваемого. Эффективность подарочных сертификатов не поддается сомнению.

В интернет-магазине, подарочный сертификат предоставляет возможность увеличить прибыль без лишних вложений. Крупные интернет-магазины активно используют этот инструмент, особенно в предпраздничные периоды, причем держатель сертификата не ограничен суммой, на которую сертификат выписан: он может, например, набрать товара на 200 долларов, и выбрать смешанный способ оплаты – сертификат на 100 долларов + доплата удобным для него способом.

Способы оплаты

Обилие способов оплаты – стандарт для крупных интернет-магазинов. Покупатель практически не ограничен в платежных средствах, ему доступны как традиционные наличные при получении, так и уже не менее традиционные PayPal, банковские карты. В рунете электронные деньги и карточные платежи набирают популярность. Многим покупателям проще и удобней оплатить покупку сразу, а не наложенным платежом или наличными. Если магазин не предлагает соответствующих способов оплаты, он может потерять часть клиентов. Поэтому внедрение соответствующих интеграций – обязательное условие успеха интернет-магазина в ближайшем будущем. Тем более что на просторах рунета уже есть удобные сервисы типа Робокассы.

При этом следует учитывать, что обилие логотипов платежных средств на странице оформления заказа может привести покупателя в замешательство, граничащее с отказом от покупки. Соблюдайте разумный баланс.

20 самых популярных российских интернет-магазинов

Российская онлайн-розница в последние годы росла бурными темпами. На сегодняшний день отечественные магазины не только успешно конкурируют за российского потребителя с зарубежными аналогами, но даже пытаются выходить на международные рынки. Кто они самые-самые, которые определяют «лицо» российской онлайн-торговли? FrenzyShopper отобрал 20 крупнейших российских интернет-магазинов, которые являются лидерами рынка по оборотам торговли и посещаемости.

В сегменте бытовой техники и электроники много сильных игроков. Один из них — Citilink, который с оборотом 860 млн. долларов лишь немного не дотягивается до своего конкурента на первой позиции списка. Citilink может похвастать ошеломляющей суточной посещаемостью – на его виртуальную «витрину», состоящую из 50 тыс. товарных наименований, ежедневно заходит посмотреть до 270 тыс. потенциальных покупателей. Собственники компании не раскрываются, однако есть информация о том, что «Ситилик» принадлежит крупному дистрибьютору компьютерной и бытовой техники Merlion . Работает в формате «дискаунтер», а значит, что в магазине поддерживаются минимальные цены на все товары.

3. Exist.ru

Крупнейший российский магазин автозапчастей, основанный в 1999 году, может похвастаться обширным ассортиментом, представленным 26-ю миллионами деталей для всех популярных европейских и азиатских марок автомобилей. Каждый клиент обслуживается индивидуально специально закреплённым менеджером, который ведёт весь процесс от покупки до доставки. Представительства магазина имеются во многих российских регионах. Exist.ru является одним из лидеров по привлечению мотивированных покупателей — 4% посетителей сайта осуществляют через него какую-либо покупку.

4. Ozon.ru

Один из старейших в российской интернет-рознице (основан в 1998 году) виртуальный гипермаркет уже много лет заслуженно входит в любой российский рейтинг онлайновой торговли. Начав свою активную деятельность по образцу американского Amazon с продажи книг и видеозаписей, на сегодняшний день Ozon предлагает более 2 млн. различных товаров и приносит 350 млн. долларов выручки ежегодно. Как отдельный бизнес выделен магазин по продаже одежды и обуви Sapato.ru . Компанией владеют несколько российских и зарубежных инвестиционных фондов.

5. Otto.ru

Интернет-версия известного во всем мире каталога OTTO ежедневно предлагает жителям России широчайший выбор одежды и обуви как собственных марок, так и известных независимых брендов. Дизайн собственной продукции компании создаётся в Лондоне, Гамбурге и Гонконге. Высокий уровень продукции обеспечивается проверкой всех продаваемых вещей специальным институтом контроля качества. Для желающих немного сэкономить, магазин в рамках постоянных краткосрочных акций предлагает товары со скидками.

Наряду с сетью супермаркетов компьютерной и бытовой техники DNS , проект бизнесменов из Владивостока Technopoint представляет собой хороший пример тех немногих региональных компаний, которые разрослись до федеральных торговых сетей. Technopoint был основан в 2011 году. На текущий момент работает во многих российских городах по принципу предварительного онлайн-заказа и получения товара на складе. Такой формат не предполагает консультацию продавцов и подходит тем покупателям, которые твёрдо знают, что они хотят купить и намерены сделать это по минимальной цене.

Онлайн-магазин одноименной розничной сети, торгующей мало- и среднегабаритной бытовой электроникой, главным образом телефонами и планшетами, известен даже в отдалённых уголках России. С 2002 года, когда состоялось открытие сайта, интернет-торговля «Связного» преодолела большой путь. На сегодняшний день сайт имеет ежемесячную аудиторию в 15 млн. посетителей, которые делают 200 тыс. заказов. Магазин отличается разнообразным ассортиментом товаров от множества известных производителей. Работает в тесной связке с одноименным банковским бизнесом и может похвастаться привлекательной бонусной программой. Неоднократно становился лидером различных рейтингов и получателем наград и премий в области интернет-торговли. Один из владельцев «Связного», Максим Ноготков, владеет частью другого известного онлайнового магазина — Enter.ru

Основанный в 2004 году виртуальный магазин одежды и обуви, начинался как семейное предприятие по перепродаже товаров из популярных каталогов. На сегодняшний день это уже солидный самостоятельный бизнес с 2,5 млн. довольных покупателей, генерирующий 500 млн. долларов выручки в год. Такой успех не удивителен, поскольку в этом онлайн-маркете представлено более 100 тыс. товарных позиций от тысячи брендов. Даже придирчивым модникам есть из чего выбрать. Кроме того магазин постоянно устраивает акции и распродажи, что позволяет сэкономить на покупке одежды. Помимо России магазин работает в Казахстане .

9. Emex.ru

Торговая площадка, которая позволяет осуществлять поиск аксессуаров и автозапчастей среди предложений множества поставщиков. Сам сервис осуществляет контроль за качеством работы своих партнёров и предоставляет покупателям универсальный интерфейс заказа и оплаты, беря на себя все остальные заботы по доставке заказа «до порога». К слову, выбор запчастей, очень большой — 73 млн. наименований. Официальная статистика площадки утверждает, что ежедневная посещаемость составляет 40 тыс. покупателей, которые делают 50 тыс. заказов.

10. E96.ru

Быстрорастущая региональная компания, основанная в 2006 году бизнесменами из Екатеринбурга. В настоящий момент реализует более 140 тыс. наименований крупной бытовой техники. Годовой оборот составляет 140 млн. долларов и продолжает расти от года к году. Один из текущих владельцев, венчурный фонд IQ One, планирует объединить E96.ru с другим своим бизнесом — магазином Utinet.ru . Представительства магазина есть в Уральском, Сибирском и Поволжском федеральных округах. Осуществляет доставку не только по крупным городам в регионах присутствия, но и в мелкие населённые пункты.

Одна из крупнейших российских розничных сетей, реализующая мелкую и крупную бытовую технику. Изначально развивалась как сеть офлайновых магазинов, которые на текущий момент функционируют в 200 городах России. Позже были начаты продажи через интернет, которые приносят сети ощутимую долю выручки, на конец 2014 года перевалившей отметку 100 млрд. рублей. На текущий момент действует 65 пунктов выдачи заказов и 14 интернет-гипермаркетов (комбинация пункта выдачи и обычного магазина). Имеет собственную сервисную компанию по обслуживанию техники. Бонусная программа позволяет постоянным покупателям получать существенные скидки.

Компания представляет собой пример удачного перехода от офлайнового бизнеса к онлайн-продажам. Основанный ещё 1993 году как обычный магазин бытовой техники, к 2014 году Holodilnik вышел на 300 млн. долларов годового оборота. И сейчас только треть из них составляют продажи на невиртуальных торговых площадях. 10 тыс. товаров в интернет- магазине можно посмотреть в объёме (3D). В 2013 году магазин получил свыше 10 млн. долларов инвестиций, что позволило ему начать региональную экспансию. До этого он был известен лишь среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга.

Компания присутствует на рынке уже более 10 лет и на текущий имеет как классические продажи через офлайновые магазины, так и онлайн-продажи, которые в последние годы формируют большую часть выручки в 205 млн. долларов. Ассортимент из 6 тыс. товарных позиций представлен электроинструментом, предметами для сада и огорода, туристическим снаряжением. Осенью 2014 года магазин открыл своё представительство на площадке Aliexpress , тем самым обозначив выход на международный рынок.

Компания присутствует на рынке розничных продаж электроники и бытовой техники с 2004 года. На текущий момент предлагает покупателям 150 тыс. наименований товаров от более чем 600 производителей, среди которых известные во всем мире и популярные в России бренды. Сеть присутствует во всех городах-миллионниках и продолжает развиваться в регионах. Имеет собственные пункты выдачи и розничные магазины.

Модный дискаунтер KupiVIP предлагает своим клиентам коллекции одежды и аксессуаров прошлых лет с существенными скидками. Работает с покупателями из России с 2008 года. Собственниками «виртуального эконом-бутика» являются российские и зарубежные инвестиционные фонды. Магазином налажены прямые поставки одежды из Калифорнии и Нью-Йорка. Торговля модными вещами идёт у KupiVIP довольно успешно и приносит магазину 190 млн. выручки ежегодно. Имеет альтернативные названия KupiLuxe.ru и ShopTime.ru

«Утконос» начинал свой розничный бизнес в 2000 году как комбинированная компания, осуществляющая продажи продовольственных товаров через интернет-магазин с офлайновым пунктами выдачи. В 2013 магазин стал полностью онлайновым, отказавшись от всех точек выдачи. Хоть в результате этого шага продажи и снизились, но всё же достигли отметки 200 млн. долларов. На текущий момент в продаже доступно около 30 тыс. продуктовых товаров и товаров повседневного спроса. Среди владельцев — руководитель «Северстали» Алексей Мордашов и другие выходцы и этой компании.

17. Mvideo.ru

Это интересно:  Ст 424 ТК РФ 2019 года

Крупная и одна из старейших в России (работает с 1993 года) розничных сетей, которая комбинирует продажи через привычные розничные магазины бытовой техники с продажами через собственный интернет-магазин. Покупатели могут выбрать среди 20 тыс. наименований аудио- видеотехники, а также среди прочей мелкой и крупной домашней электроники. Совокупная выручка компании в 2013 году составила более 170 млрд. рублей. Акции компании котируются на российских биржах.

19. Lamoda.ru

Этот российский целиком онлайновый магазин актуальной одежды и обуви был создан немецкими предпринимателями в 2010 году и за 4 года достиг оборота в 140 млн. долларов. Покупатели могут выбрать предметы гардероба из более чем 1 млн. предложений. В ассортименте представлены как бюджетные марки, так и премиальные бренды одежды и обуви. Стимулированию спроса способствуют чуть ли не ежедневные акции и распродажи. Магазин славится очень быстрой доставкой товара до покупателя, поскольку имеет представительства во многих крупных городах.

Wikimart — торговая площадка, на которой реализуется потребительская электроника, аксессуары для автомобилей и продукция для дома и сада из более чем 5 тыс. онлайн-магазинов. Кроме того, на площадке выставляются в том числе собственные товары Wikimart, которые по различным скидкам и акциям можно купить по относительно низкой цене. Wikimart осуществляет строгий контроль за работой своих партнёров и зарабатывает на процентах с их продаж. Согласно статистике магазина, покупателям доступен выбор из 1,8 млн. товаров. Является постоянным участником распродаж «Чёрной пятницы» и «Киберпонедельника».

Интернет-магазины, которые покорили Россию. Как выделиться среди конкурентов. Часть 1

Существует огромное количество интернет-магазинов, но далеко не все «прорываются» в России. Каждый год интересы меняются, да и растущий курс доллара вынуждает россиян искать более доступные товары.

В такой ситуации важно предложить уникальный и удобный сервис, тогда даже после повышения цен пользователи вряд ли уйдут к конкурентам. Рассмотрим фишки, которые помогают популярным интернет-магазинам удержать клиентов. И дополнительно выделим преимущества их интерфейсов, которые вы можете повторить на своем сайте.

iHerb – интернет-магазин товаров для здоровья. Чаще всего сюда идут за витаминами, добавками и эко-продуктами. Сайт совсем недавно стал популярен, главную роль в этом сыграл растущий интерес к здоровой пище и спортивному питанию.

Несмотря на то, что сайт не до конца переведен на русский, его выделяют следующие достоинства:

  • Огромный выбор брендов, которые нельзя найти в российских магазинах. Компания работает с производителями напрямую, поэтому на сайте низкие цены.
  • Помимо витаминов, в интернет-магазине можно найти натуральную косметику, органическую бытовую химию, продукты для коррекции веса и т.д.
  • Хорошая репутация за рубежом, которая дошла и до нас.
  • Частые акции, сниженные цены для наборов товаров и бонусы после покупок.
  • Реферальная программа, позволяющая получать процент за заказы ваших друзей. Причем деньги можно вывести на свой кошелек.

С позиции юзабилити сайта

  • На Главной цепляют внимание блоки с популярными товарами – можно увидеть, что покупают другие пользователи в режиме реального времени:
  • Поиск товара производится разными способами: по бренду, категории или названию продукта, тексту в отзывах и т.д.
  • В карточке товара, помимо основного описания, есть информация о составе, рекомендации по применению, заполненный блок с отзывами клиентов.
  • Функционал не позволяет оставить отзыв о товаре, если пользователь ранее не приобрел его. Хорошая защита от фейковых постов.
  • Под каждым лекарственным товаром есть блок, в котором можно задать вопрос покупателям:

    Pudra – магазин косметики и парфюмерии. Наверняка, вы могли слышать о ресурсе от бьюти-блогеров, потому что именно через них компания начинала продвижение. Второй новичок в нашем списке. Проект зародился всего в 2013 году, но уже может конкурировать с косметическими гигантами.

    Сайт не может похвастаться самыми низкими ценами, но есть минимум 5 причин, почему его выбирают.

    • Компания напрямую сотрудничает с брендами, поэтому на сайте представлена только оригинальная продукция.
    • В ассортименте есть эксклюзивы, которые можно достать только на зарубежных сайтах.
    • Проработанные аккаунты в соцсетях, где можно узнать не только о новинках, но и найти туториалы от известных блогеров.
    • Интересная рассылка, в которой показаны новинки, отзывы клиентов и даже лайфхаки сайта:

  • Заказы отправляют в красивых брендовых коробках, которые также повышают узнаваемость компании.
  • Фишки интерфейса сайта

    • В каталоге добавлен дополнительный список категорий на основе проблем клиента:
  • На сайте много акций, поэтому на Главной странице показаны все, а в категориях товаров дублируются только подходящие разделу.
  • В карточке товара, помимо отзывов клиентов, указан визажист, рекомендующий данный продукт.
  • Товары можно заказывать без регистрации.
  • Если товара нет в наличии, то можно указать почту, на которую сообщат о поступлении.
  • Можно подписаться на новинки определенного бренда.
  • Ситилинк – сайт, ориентированный на бытовую технику и электронику. Ассортимент постоянно растет, поэтому сейчас здесь можно купить мебель, канцтовары, аксессуары для спорта и т.д.

    Магазин уже полюбился не одному десятку покупателей, и неудивительно:

    • Компания позиционирует себя как дискаунтер, поэтому предлагает низкие цены.
    • Помимо этого, проводится большое количество акций, а для постоянных покупателей есть бонусная программа.
    • Широкий выбор электроники и бытовой техники.
    • Большое количество магазинов и пунктов самовывоза по России.
    • Бесплатная доставка до пункта самовывоза. Услуги по установке и настройке техники.
    • На основе интересов клиенту на почту присылается подборка новых товаров. Письма отправляют раз в месяц.

    Удобные элементы интерфейса

    • На Главной странице, как и у iHerb, показаны популярные товары и недавние заказы.
    • Список акций сортируется по категориям товаров.
    • В разделе «Конфигуратор» можно сделать собственную сборку ПК:

  • Поиск «Подбери расходку» позволяет по модели устройства найти подходящие расходные материалы. Например, картриджи для принтера.
  • Разные личные кабинеты для физических и юридических лиц, ориентированные на их потребности.
  • Wildberries

    Wildberries – интернет-магазин одежды и обуви. В 2017 году по объему онлайн-продаж занял первое место среди российских сайтов.

    В чем секрет успеха этого сайта?

    • Бесплатная доставка до пункта самовывоза.
    • Необязательно выкупать весь заказ. Вы можете примерить товар (в пункте самовывоза есть примерочные), и, если он не подошел, вернуть обратно.
    • Более 10,5 тысяч брендов для выбора. Также можно купить ювелирные украшения, косметику, спорттовары и т.д.
    • Акции обновляются каждый день, причем для постоянных покупателей в рассылках доступны дополнительные спецпредложения.
    • Есть бонусная программа.

    Полезные функции на сайте

    • Для тех, кто не хочет заморачиваться с подбором одежды, на сайте есть lookbook с рекомендациями стилистов.

  • В каталоге удобный поиск по фильтрам. Представлены товары по категориям, бренду, цене, составу, размеру и т.д.
  • В списке товаров можно сразу посмотреть другие цвета модели. Для этого достаточно навести курсор на товар.

  • Для тех, кто ищет подарок, на сайте есть соответствующий раздел с различными предложениями в зависимости от повода и интересов.
  • В карточке товара указана ближайшая дата доставки.
  • IKEA – интернет-магазин мебели и товаров для дома. Компания каждый год набирает обороты и в прошлом году показала наибольший объем онлайн-продаж (за свою историю своего существования в России).

    За что же там любят россияне эту шведскую компанию?

    • Качественная мебель и декор. Причем каждая модель продумана настолько, что даже сборка не вызывает труда.
    • Хороший ассортимент, где товары чаще всего гармонируют друг с другом, поэтому их легко комбинировать.
    • Компания предоставляет услуги по замеру и планированию интерьера, доставке, сборке мебели.
    • Шикарные офлайновые магазины, но, к сожалению, есть не во всех городах. Тут на помощь и приходит сайт.
    • Экологичность материалов и гипоаллергенность продукции. Некоторые товары помогают экономить воду и электроэнергию.
    • Есть бонусные карты, позволяющие получать дополнительные скидки и привилегии.

    Особенности сайта магазина

    • Все дополнительные услуги (со ссылками на соответствующие страницы) показаны на Главной в одном блоке.

  • Каталог, помимо основных категорий, разделен по видам комнат, что позволяет спланировать каждую мелочь.
  • Для ищущих вдохновения на сайте есть соответствующий раздел «Идеи».
  • В карточке товара есть информация о габаритах упаковки.

  • Также рядом с описанием товара можно посмотреть, есть ли он в ближайшем офлайновом магазине.
  • На этом пока все, в следующей части рассмотрим еще 5 интересных интернет-магазинов. В заключение давайте выделим главные особенности, которые увеличивают продажи:

    1. Большое количество товаров. Компании постоянно расширяют ассортимент и добавляют новые категории. Все пользователи любят новинки, поэтому старайтесь обновлять список товаров.
    2. Предоставление услуг. Если ваш товар необходимо собрать, настроить, то у клиента должна быть возможность вызвать соответствующего специалиста. И хорошо бы продумать особую упаковку и/или доставку с поздравлениями для заказов-подарков. Подумайте, что еще может понадобиться вашим клиентам.
    3. Качественные товары. Если вы не можете предложить самые низкие цены, то нужно брать качеством и эксклюзивностью товаров. За дизайнерское оформление люди готовы платить больше.
    4. Наличие отзывов. Если не на самом сайте, то за его пределами у каждого магазина есть целые обзоры от клиентов. Отсутствие отзывов только отталкивает пользователей, поэтому рекомендуем уже сейчас начать работать над репутацией.
    5. Проработанные сайты. Все сделано для того, чтобы пользователь быстро нашел нужный товар и заказал его: разные виды сортировки товаров, формы поиска, наличие фотографий и описаний товаров, различные способы оплаты и доставки. Для начала рекомендуем заказать аудит, посмотрим, чего не хватает именно вашему сайту.

    И, конечно же, не забываем про техническую оптимизацию для поисковых систем и запуск интернет-рекламы, которые помогут пользователям узнать о вас.

    Статья написана по материалам сайтов: livesurf.ru, www.shopolog.ru, frenzyshopper.ru, 1ps.ru.

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector