Консультация юриста — Ошибка продавца

Вы совершили покупку ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ. Это особый способ покупки товара и он регулируется Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Согласно п. 25:

25. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Вам же передали товар с нарушением условий договора. Вам нужно написать требование о расторжении договора кули-продажи и возврате денег. Отправить его продавцу почтой с описью вложения и уведомлением о доставке. У продавца будет 10 дней с момента получения письма на возврат денег, включая проведение экспертизы. На 11-й обращаетесь в суд и в случае положительного исхода получаете в 2-3 раза больше, чем уплатили за товар. Я не преувеличиваю.

В данной ситуации продавец не прав. В соответствии с п. 25 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным спососбом» установлено:

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Поскольку данное требование продавцом выполнено не было, то встает вопрос о некачественном товаре. Значит Вы в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» вправе по своему выбору:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) (срок замены 14 дней с момента покупки товара);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (срок 10 дней).

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае если продавец не исполнил выбранное Вами условие в срок, Вы вправе подавать на него лично в суд, либо обращаться в Общество защиты прав потребителей.

Специализированное адвокатское бюро по вопросам миграции

Связаться с нами:

Права продавца и защита прав продавца.

Права продавца в споре с потребителем.

В Санкт-Петербурге зарегистрировано значительное количество Обществ по защите прав потребителей. Общества по защите прав потребителей, как правило создаются в форме некоммерческих организаций, что дает им ряд привилегий. Такие общественные объединения оказывают юридическую помощь потребителю, в случае, если его права нарушаются незаконными действиями продавца. Наибольший интерес у таких организаций вызывают споры с продавцами по-поводу дорогостоящих товаров, когда есть реальная возможность хорошо заработать, взыскав с предпринимателя не только полную стоимость, подлежащего возврату товара, но и штрафные санкции в размере 50 процентов от его стоимости, а так же неустойку. Заметим, что суммы, взыскиваемые судами в пользу покупателей, нередко достигают невероятно больших размеров. Юристы общества по защите прав потребителей хорошо знают, что действующее законодательство нацелено на защиту добросовестных потребителей и во многом несовершенно, что позволят трактовать любые сомнения в возникшем споре в пользу покупателя, который, как нам всем известно, всегда прав.

Права продавца в магазине.

Чаще всего судебные споры возникают относительно обмена и возврата товара ненадлежащего качества, отказа продавца произвести гарантийный ремонт, вернуть разницу между стоимостью аналогичных товаров, возместить покупателю затраты на его ремонт. В соответствии с Законом о защите прав потребителей такие споры имеют обязательный досудебный порядок их разрешения. Так например, покупатель не может обратиться в суд с заявлением к продавцу, требуя обязать его произвести замен товара, вернуть деньги за некачественный товар, если предварительно не обратиться к продавцу с письменной претензией. Письменная претензия обязательна к рассмотрению продавцом, независимо от доводов, в ней содержащихся. Хоть срок рассмотрения претензии в Законе о защите прав потребителей не определен, Законом предусмотрено, что претензия покупателя должна быть удовлетворена в срок, указанный в договоре, а если срок в договоре не указан, то в минимальные сроки.

Продавец, по результатам рассмотрения претензии, дает покупателю мотивированный письменный ответ о возможности или не возможности удовлетворения его требований. Только после получения письменного ответа (или в случае уклонения продавца от рассмотрения письменной претензии) покупатель вправе обратиться в суд.

Продавец должен иметь ввиду, что необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения письменной претензии покупателя ему может дорого обойтись. В случае, если в суде будут доказаны нарушения прав покупателя, суд взыщет с предпринимателя помимо стоимости спорного товара еще и штраф в размере 50 процентов от цены товара или услуги и неустойку за каждый день просрочки удовлетворения обоснованных требований потребителя. Дать письменный и мотивированный ответ на претензию в разумный срок в Ваших же интересах.

Это интересно:  Консультация юриста - Зарплата по чужой карте

Советуем при написании ответа на претензию учитывать следующее:

В течение гарантийного срока, если он установлен, или в течение двух лет, если гарантийный срок не установлен, обязанность доказать отсутствие своей вины в возникших недостатках лежит на предпринимателе. Если Вы отказываетесь произвести обмен товара или вернуть, уплаченные за него деньги, Вам стоит подумать над тем, чем будет подкреплен Ваш отказ. Если гарантийный срок не истек, советует Вам провести за свой счет товароведческую экспертизу во внесудебном порядке. Ее результаты Вы изложите в ответе на претензию. В случае несогласия с результатами, проведенной Вами экспертизы, повторную экспертизу будет обязан произвести потребитель.

После истечения гарантийного срока доказать то, что существенный недостаток товара возник по вине продавца (изготовителя) лежит на покупателе. Вы можете предложить покупателю в досудебном порядке произвести за свой счет независимую экспертизу, в противном случае отказ в удовлетворении претензии будет вполне обоснован.

Проведение независимой экспертизы, если претензия касается существенного недостатка товара и предъявлена в течение гарантийного срока, либо претензия предъявлена о возврате товара в 14-ти дневный срок с момента его приобретения, единственным возможным способ доказать отсутствие вины продавца. Однако, не стоит спешно звонить в экспертное упреждение и просить провести экспертизу. Для начала определитесь, где Вы хотите ее назначить и какие вопросы на разрешение экспертов Вы желаете поставить. Последнее особенно важно, так как от грамотной постановки вопросов нередко зависит результат разрешения спора.

Например, не всегда достаточно спросить у эксперта является ли недостаток существенным и по чьей вине он возник. Ответ экспертов на вопрос о причинах возникновения дефектов, о возможности произвести ремонт товара, о сроках такого ремонта и его средней стоимости, нередко дает право утверждать о том, что претензия покупателя не обоснована. Еще один значительный плюс независимой экспертизы, проведённой во внесудебном порядке – это свобода выбора экспертного учреждения и постановки вопросов. Если экспертиза назначает судом, то право определения экспертного учреждения и круга вопросов остается за судьей.

Приведу пример из практики. Наш клиент – владелец магазина одежды отказался обменять дорогое платье на аналогичный товар течение 14-ти дней с момента его покупки, мотивировав отказ тем, что платье не сохранило товарный вид и на нем имеются следы его эксплуатации. Покупатель обратился в суд. В суде по ходатайству предпринимателя была назначена судебная товароведческая экспертиза, которая показала, что товар действительно имеет следы носки. Суд отказал в удовлетворении требований о возврате денежных средств и взыскании штрафа, одновременно взыскав с потребителя в пользу продавца судебные расходы: полную стоимость экспертизы и часть средств, оплаченных за услуги адвоката.

Другой пример. Отказавшийся возместить полную стоимость работ по ремонту товара предприниматель, выиграл суд, так как экспертиза показала, что требуемая стоимость работ значительно завышена и ремонт мог быть произведен при меньших затрат.

Если Вы решили провести экспертизу, обратитесь к покупателю с письменным предложением предоставить спорный товар на экспертизу, указав реквизиты и телефон экспертного учреждения, а так же укажите, что экспертиза оплачивается Вами. В случае, если заключение эксперта состоится в Вашу пользу, Вы вправе требовать от покупателя возмещения затрат на проведение экспертизы (в случае, если экспертиза проводилась Вами по истечению гарантийного срока).

Споры с покупателем имеют сложную юридическую конструкцию, это в-первую очередь связано с тем, что продавец обязан доказать, что недостаток товара возник не по его вине. Но, не стоит полагать, что спор с потребителем не может состояться в Вашу пользу. Грамотная защита Ваших интересов в досудебном порядке и в суде принесет очень приятные результаты.

Из чего исходим мы, защищая права продавца в споре с потребителем.

Мы отлично знаем Закон о защите прав потребителей. В случае обращения к нам за юридической помощью, мы готовим от имени продавца мотивированный ответ на претензию и проводим, при необходимости, товароведческие экспертизы в досудебном порядке. При решении вопроса о назначении товароведческой экспертизы мы грамотно и последовательно формируем круг вопросов, подлежащих разрешению, тщательно выбираем экспертное учреждение.

Мы отлично знаем порядок рассмотрения подобных споров в судах. Довольно часто, повторное проведение экспертиз просто не может устранить возникшие сомнения второй стороны спора, либо экспертиза проводиться с нарушением процессуальных положений.

Мы знаем, что покупатель не всегда может быть защищен нормами Закона о защите прав потребителей. Если товар был приобретен для осуществления предпринимательской деятельности или спор, вытекает из договора, имеющего отличную правовую природу, положения Закона не применяются и спор происходит исходя из общих правил распределения бремени доказывания, согласно которым доказать обоснованность своего требования обязан истец.

Покупатель нередко злоупотребляет своими правами, нарушает сроки предъявления претензии к продавцу, необоснованно требует расторжения договора, возмещения ему убытков, предъявляет претензии относительно незначительных дефектов товара, бывшего в эксплуатации, за которые продавец не несет ответственности.

Это интересно:  Консультация юриста - Перевод на временное место работы

Мы специализируемся на защите прав предпринимателей и готовы оказать Вам помощь в решении, возникшего спора с потребителем – услуга «Защита прав продавца и изготовителя».

Неправильная консультация продавца и возврат товара

Покупал в магазине интернет модем. Продавец заверил что данный модем совместим с планшетами . Но оказал что он совместим только с ПК или ноутбуком, но не как не с планшетом. две недели прошло, вернуть деньги не хотят. Что делать в данной ситуации?!

Ответы юристов (3)

Если до Вас своевременно не была доведена необходимая и достоверная информация о товаре, то Вы можете вернуть товар в течении гарантийного срока. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Обращайтесь к Продавцу с претензией в которой отразите свое требование. Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день. Ссылайтесь на недостоверную информацию

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Если у вас есть свидетели, которые могли бы подтвердить неправильную консультацию продавца то хорошо, в противном случае доказать что либо будет проблематично

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Пять ошибок розничных продавцов, которые могут привести к ответственности (Мухина И., Лахман Р.)

Дата размещения статьи: 03.05.2015

Сдачу в копейках не выдавать рискованно.
С 1 июня ассортимент сигарет демонстрировать нельзя.
Не принимать оплату картой могут лишь микропредприятия.

Практика показывает, что незначительные оплошности розничных продавцов могут привести к серьезным правовым последствиям. Что важно учитывать, торгуя алкогольными напитками, сигаретами и другими товарами, оборот которых ограничен? Когда можно не оформлять чек ККТ, а когда за его отсутствие грозит штраф? Есть ли разница в ситуациях, когда кассир вовсе не пробил товар по кассе или когда оформленный чек он не выдал покупателю?
Рассмотрим, какие ошибки чаще всего допускают продавцы, какая за это предусмотрена ответственность и как ее можно избежать.

Ошибка первая: продавец не пробил покупателю кассовый чек

Продавец при осуществлении наличных денежных расчетов или расчетов с использованием платежных карт обязан применять ККТ (ч. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт», далее — Закон N 54-ФЗ). Кроме того, при продаже товара компания выдает покупателю кассовый чек (ст. 5 Закона N 54-ФЗ). Поэтому в том случае, если продавец по какой-то причине не выдал покупателю чек, ему и сотруднику-кассиру грозит административная ответственность (размеры штрафа приведены ниже).

Ошибка вторая: кассир не выдал покупателю сдачу

В том случае, если кассир при расчетах с покупателем не выдает ему сдачу, имеет место изменение цены товара. Следовательно, как кассиру, так и организации-продавцу грозит административная ответственность за обман потребителя (размер штрафа приведен ниже).

Ошибка третья: продавец отпустил алкогольную и табачную продукцию несовершеннолетнему покупателю

Розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним запрещена (п. 2 ст. 16 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции»). Аналогичный запрет установлен в отношении табачной продукции (ч. 9 ст. 11 и ст. 20 Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», далее — Закон N 15-ФЗ). Если продавец сомневается, достиг ли покупатель совершеннолетия, он вправе попросить его предъявить документ, удостоверяющий личность и позволяющий установить его возраст (подробнее читайте ниже).

Справочно. Документы, удостоверяющие личность гражданина РФ
Подтвердить личность и возраст покупатель может одним из следующих документов:
— паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;
— общегражданский заграничный паспорт;
— временное удостоверение личности гражданина РФ;
— паспорт моряка (удостоверение личности моряка);
— дипломатический паспорт;
— служебный паспорт;
— удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина РФ;
— паспорт иностранного гражданина;
— вид на жительство в РФ;
— разрешение на временное проживание в РФ;
— удостоверение беженца;
— свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ.
Указанный Перечень утвержден Приказом Минпромторга России от 15.04.2011 N 524.

Это интересно:  Консультация юриста - Обучение за счет работодателя

Как правило, именно халатность кассира является причиной привлечения к административной ответственности и самого сотрудника как должностного лица, и организации-продавца (размеры ответственности приведены ниже).

Ошибка четвертая: табачная продукция (сигареты и сигары) не отгорожена в торговом зале специальной ширмой

Запрет на продажу табачной продукции с выкладкой и демонстрацией в торговом зале действует совсем недавно — с 1 июня 2014 г. (ч. 4 ст. 19 и ч. 3 ст. 25 Закона N 15-ФЗ). Получается, если продавец открыто демонстрирует имеющуюся у него табачную продукцию (не прикрывая ее специальной ширмой или не отгораживая иным образом), ему придется заплатить штраф (размер штрафа приведен ниже).

Ошибка пятая: кассир отказался принимать плату за товар банковской картой

Возврат товара по образцам

Покупатель всегда прав

Рекомендуемое время, когда можно сделать возврат товара по образцам, не должно превышать 14 календарных дней. При возврате основными, первичными факторами являются следующие моменты:

  • Не допускается нарушения товарного вида приобретенного изделия (причем это относится и к упаковке товара), требуются сохранность всех комплектующих деталей и отсутствие следов эксплуатации.
  • Товарный и кассовый чеки должны быть у вас на руках, хотя по закону отсутствие таковых не является причиной для отказа в приеме, однако, в этом случае вам придется доказать факт приобретения товара в магазине.
  • Наличие паспорта является обязательным условием. Также вы можете предъявить загранпаспорт или билет военнослужащего.

В каждом магазине имеется список качественных товаров, не подлежащих возврату. Допустим, на наш взгляд это очень странно, но в магазинах бытовой техники почти все товары подпадают под этот список. Хорошей альтернативой возврата в этом случае является обмен на равноценное или с более высокой стоимостью изделие одной фирмы производителя.

Крупные магазины имеют в штате специально обученного человека, который принимает решение в такой ситуации, как возврат товара по образцам. При общении с данным сотрудником отдела претензий нужно сохранять вежливость и тактичность, ведь от его решения будет зависеть судьба вашего товара. Не нужно переходить на крик и усугублять сложившуюся ситуацию, сотрудник в этом случае действует в рамках закона и постарается вам помочь.

Если ваше требование удовлетворяется, вам произведут процедуру возврата. При отказе рекомендуем составить письменное заявление, рассмотрение которого должно занять не более 10 дней. Заявление составляется с учетом законодательных норм, ответ на него должен быть в письменном виде, заверенный печатью магазина и личной подписью директора.

В заявлении основным мотивом должна быть ссылка на то, что при покупке товара была проведена неполная и неверная консультация продавца, если такой факт имелся действительно. Другие причины возврата: передумали, не понравился товар, имеется дефект, как правило, магазин рассматривает как недостаточно веское основание.

Советы невезучему покупателю

Каждый товар имеет свой процент брака. Если вы приобрели товар с браком, в этом случае нужно предпринять следующие действия:

  • потребовать в магазине бесплатного устранения брака в изделии;
  • потребовать возмещения стоимости проведения экспертизы и ремонта;
  • требовать уценки товара;
  • требовать замены на аналогичный товар;
  • требовать возврата полной стоимости покупки.

Магазин может выдать вам типовой бланк на претензию, внимательно ознакомьтесь с ним, если что-то вас не устраивает, напишите собственную претензию. На все документы обязательно сделайте ксерокопии и попросите продавца расписаться на вашем экземпляре с проставлением даты приемки.

Список технически сложных товаров

При покупке бракованного технически сложного товара можно оформить претензию с указанием существенных недостатков в приобретенном изделии. В этом случае обоснованность претензии определяет только экспертиза. К сложным товарам относятся:

  • автомобиль и его основные агрегаты;
  • мотоциклы, мотороллеры и снегоходы;
  • быстроходные катера и яхты, мощные лодочные моторы;
  • холодильники и морозильные камеры;
  • стиральные машины — автоматы;
  • персональные компьютеры и основные составляющие к ним;
  • сельхозтракторы и мотоблоки.

Каждому покупателю рекомендуется знать основной закон потребителя «О защите прав потребителей». Пословица гласит: «Предупрежден, значит, вооружен». Но зачастую у нас нет времени вникать во все тонкости ведения торговли, в этом случае на помощь вам придут квалифицированные юристы. Совершайте покупки грамотно и внимательно, а если попали в сложную ситуацию, помните о том, что юрист всегда на страже ваших интересов!

Статья написана по материалам сайтов: www.yurist-online.net, proverky.net, pravoved.ru, xn—-7sbbaj7auwnffhk.xn--p1ai, www.zzpp.info.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector