+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Консультация юриста — Продажа бракованного товара

Related Articles

Как выписаться из квартиры в никуда

Как отразить в приказе на увольнение удержание за использованный отпуск

Договор подряда процедура оформления

  • ФЗ «О защите прав потребителя»;
  • Правила продажи товаров ДС.

В этот список стоит также внести письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров ДС» и ФЗ №87. Возврат товара в дистанционную точку продажи ФЗ «О защите прав потребителей», а также положения ГК РФ дают возможность вернуть практически любой товар. Способ покупки в данном случае роли не играет. На после принятия оферты стороны заключают договор купли-продажи, на базе которого возможно реализовать возврат. В Этическом кодексе это называется «сатисфакция или возврат денег». Далеко не каждому покупателю нравится то, что он получает после оформления удаленного заказа. Законодательство РФ включает в себя нормы международного торгового права, которые позволяют возвращать не только купленное в магазине, но и купленное у дистанционного продавца.

Содержание

Дистанционная торговля: возврат товара

  • Техническая документация на приобретенный товар.
  • Гарантийный талон, при его наличии.
  • Акт доставки, в котором указаны те или иные изъяны, обнаруженные вами при доставке, при его наличии.
  • Упаковка, в которой вы получили товар.
  • Информационный лист о правилах и сроках возврата товара, при его наличии.

Нелишним будет сделать скриншоты своего личного кабинета, где была оформлена покупка, а также страницы интернет магазина, где указаны правила возврата товара. Кроме того, доказать приобретение товара можно и с помощью свидетелей, в особенности, если дело дойдет до суда.

Дистанционный способ продажи товара (памятка для потребителей)

Дистанционный способ покупки товаров

Сегодня нам сложно представить жизнь без возможности что-то заказать или купить в Интернете или с помощь иного интерактивного способа коммуникации. В этом вся суть дистанционной торговли: создать максимум удобств для потребителей за те же деньги.

Тенденции на рынке свидетельствуют о постоянном росте популярности дистанционной торговли. По прогнозам аналитиков только до конца 2017 года четвертая часть розничных продаж будет осуществляться в удаленном режиме.
Регламент деятельности Дистанционная торговля осуществляется в соответствии по специальному регламенту. Он сформирован на базе Правил продажи товаров дистанционным способом, которые были утверждены еще в 2007 году отдельным постановлением правительства.
Правила регулируют отношения между покупателем и продавцом при осуществлении удаленной торговли.

Возврат товаров в интернет-магазин. все, что вы хотели знать

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

На практике к дистанционному способу продажи относятся:

  • Покупка автомобильной электроники через интернет-магазины. Например, через интернет можно заказать видеорегистратор или парктроник.
    При этом заказ может быть доставлен как по почте, так и курьерскими компаниями.
  • Заказ запасных частей для автомобиля по их кодам через специальные каталоги. Доставка при этом осуществляется в офис компании, занимающейся продажами.
  • Заказ комплектующих в организациях, не имеющих торгового зала.
    В настоящее время существуют магазины, в которых вместо товаров выставлены компьютеры для ознакомления с каталогами. Покупатель может выбрать товар по электронному каталогу, а затем приобрести его.

Возврат товара при дистанционной продаже

Отсутствие этой информации является грубым нарушением.

    Также вам должны предоставить сведения о том, в какие сроки производится возврат товара, который не подошёл. В этом случае с момента получения или же поступления посылки на почту у вас есть 7 дней.

Но если такие данные не были предоставлены покупателю под роспись, то время увеличивается до 3 месяцев. И обратите внимание, что это касается и случаев возврата товара надлежащего качества.

  • Вам должны предоставить полный пакет данных как о производителе, так и о самом продавце.
    И, разумеется, о товаре. Если реализуемая продукция – импортная, то инструкция и этикетка должны быть переведены на русский язык. Отдельное внимание нужно обратить на официальное наименование товара, гарантийный срок или срок годности, состав, основные свойства продукции, правила эксплуатации, требования по технике безопасности.
  • Возврат товара с дефектом дистанционная покупка

    Например, всем известно на многих Интернет-аукционах продаются не только новые вещи, но те, которые были в пользовании. В этом случае продавцы товара с пометкой «б/у» должны указать на его состояние и предупредить о существующих недостатках. Чаще всего это делается посредством размещения фотографий продукции и создания кратких сообщений, с информацией об изъянах покупки. Общую информацию о товаре продавцы доводят до ведома потребителей любым удобным для них способом.

    Это может сопровождаться размещением данных на упаковке товара, его этикетке, электронном носителе, чеке или передачей вместе с покупкой технической, а также иной сопроводительной документации. Особенность дистанционной торговли в том, что по своей сути она является публичной офертой.

    Само понятие означает предложение с описанием товаров для определенного круга лиц.
    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    2. по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

    Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    Дистанционная продажа возврат товара брака

    В этом случае у потребителя есть право требовать компенсацию за причинённый ущерб. Для этого ему достаточно оформить в письменном виде претензию, предоставить доказательства наличия связи между эксплуатацией бракованного товара и соответствующими последствиями (экспертное заключение, например), после чего вручить это всё продавцу или же отправить заказным письмом по почте. Тот обязан возместить ущерб в течение 10 дней. При отказе продавца это сделать покупатель может обратиться в суд. к содержанию Технически сложная продукция Технически сложная продукция – это всегда отдельный предмет разговора в отношении возврата. Итак, при выявлении брака у покупателя есть право отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги или же заменить товар на другой аналогичный в течение 15 дней после того, как продукция поступила к потребителю.

    Дистанционная продажа возврат товара брак

    • адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
    • сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
    • цену, порядок и условия оплаты товара.

    Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров — на русском языке). В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
    Итак, если сроки нигде не уточнены, а покупатель заплатил за товар, то продавец обязан его предоставить в течение 7 дней после предъявленного ему требования отправить (выдать) продукцию. Если по истечению этого срока покупки нет (или же если изделие пришло позднее), покупатель получает право на пеню или же на компенсацию.

    По стандартной схеме она начисляется в размере 0,5% от общей суммы предоплаты. Но итоговый размер штрафа не может быть больше стоимости товара. Если поставка не произошла по вине покупателя, доставка осуществляется повторно. Однако транспортировку в этом случае оплачивает потребитель.
    к содержанию Приём товара При приёме товара желательно проверить целостность упаковки, состояние продукции, комплектацию и прочие моменты. Покупатель не обязан оплачивать товар, который не был им заказан.
    Это же касается и предоставления сопутствующих услуг.

    Консультация юриста по возврату товара

    В каких случаях может понадобиться консультация юриста по возврату товара? Ситуации могут быть самыми разным, но объединяет их всех одно — недовольство покупателя приобретенным товаром и желание получить такой же новый или вернуть свои деньги. На основании чего это можно сделать?

    В каких случаях можно вернуть товар?

    Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения продавцов и покупателей, именно на его основании принимается решение о возврате любых товаров. Рассмотрим случаи, при которых продавец обязан вернуть товар:

    • если товар бракованный (ненадлежащего качества);
    • если гарантийный срок еще не закончился, а товар был сломан по причинам, не зависящим от покупателя;
    • если купленный товар не отвечает характеристикам, заявленным продавцом;
    • если товар контрафактный (произведен с нарушением авторских прав, иначе говоря, является подделкой).

    В каждом из перечисленных случаев покупатель имеет законное право вернуть товар продавцу и получить взамен аналогичный товар надлежащего качества или вернуть свои потраченные деньги.

    Согласно законодательству, продавец обязан сделать возврат в течение 7 дней. В том случае если на данный момент нужного товара нет на складе — в течение 1 месяца. Однако далеко не всегда продавцы идут навстречу покупателям, поэтому решение проблемы может затянуться. Как поступить в ситуации, когда продавец отказывается заменить товар?

    Как правильно вернуть товар продавцу?

    Когда речь идет о товарах с небольшой стоимостью, большинство вопросов по их возврату решается в досудебном порядке. Для этого нужно предпринять несколько важных действий:

    • Провести устные переговоры с продавцом. Если они не дали нужного результата, следует приступить к следующему шагу.
    • Составить претензию — заявление на возврат. В ней нужно подробно указать все причины, по которым вы хотите вернуть приобретенный товар в магазин.
    • Составить акт приема-передачи. В нем вы должны указать всю информацию о себе, продавце и продукте, не забыв написать о конкретных поломках, повреждениях или причинах несоответствия товара заявленным характеристикам.

    После составления всех документов, их следует передать продавцу и ждать от него ответа. Если ответ так и не получен, нужно приступать к следующему этапу — решению вопроса в судебном порядке.

    В суд необходимо предоставить все те же документы, а также грамотно составленное исковое заявление. Как правило, сделать это самостоятельно довольно трудно, ведь нужно учесть абсолютно все нюансы и подробнейшим образом изложить суть проблемы, а также предоставить всю доказательную базу. Чтобы сделать это правильно, нужно, как минимум, отлично ориентироваться в законодательстве и уметь построить юридическую стратегию, которая приведет вас к желанному результату.

    Вместо того чтобы тратить свое время и нервы на судебные разбирательства с недобросовестным продавцом, который отказывается возвращать товар, лучше сразу обратиться к профессиональному адвокату.

    Специалисты нашей компании «Народные юристы» возьмут на себя все заботы по сбору документов, составлению претензий, актов и исковых заявлений в свои руки. Большой профессиональный опыт, успешное ведение подобных дел и внимание к деталям позволяют нам в краткие сроки добиться положительных результатов и максимальной выгоды для своих клиентов.

    Записывайтесь на консультацию в Москве в компанию «Народные юристы» и получите скорую помощь в решении вопросов с возвратом товаров!

    Продажа товара с браком без гарантии и с большим дисконтом

    Продаем дорогостоящее оборудование, которое имеет дефекты/брак, по цене существенно ниже рыночной (дисконт до 80%) и без какой-либо гарантии. Какие претензии может предъявить покупатель на приобретенное оборудование? И что нужно сделать, чтобы факт покупки был «купили-товар-как-есть»?

    Уточнение клиента

    Нужен готовый текст договора, в котором продается товар с уценкой / образцы с витрины/, и по факту продажи мы не должны нести какие-то либо гарантии и принимать претензии от покупателя.

    Продажа осуществляется как юридическим так и физическим лицам. По безналичной оплате.

    29 Ноября 2017, 13:30

    Ответы юристов (6)

    Если Вы до совершения сделки купли-продажи указываете покупателю на имеющиеся у товара недостатки (дефекты), в связи с которым цена снижена, то по этому же дефекту он уже не вправе предъявлять претензии.

    А если будет выявлен дефект, о котором покупатель не знал на момент совершения покупки, то он вправе предъявлять требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», а это означает замену товара, либо возврат денег.​

    Уточнение клиента

    Елена, добрый день.

    А можно составить договор таким образом (м.б., Вы возьметесь?), чтобы было оговорено, что товар в принципе не подлежит возврату, т.к. если там, например, нет ручки, то, конечно, м.б. есть и другие дефекты, которые нам неизвестны, но он продается уже за 10% стоимости именно поэтому.

    28 Ноября 2017, 18:15

    Есть вопрос к юристу?

    А можно составить договор таким образом (м.б., Вы возьметесь?), чтобы было оговорено, что товар в принципе не подлежит возврату, т.к. если там, например, нет ручки, то, конечно, м.б. есть и другие дефекты, которые нам неизвестны, но он продается уже за 10% стоимости именно поэтому.

    Добрый день, Тимур.

    Если установить такое условие, то его можно оспорить в суде, если покупатель — физлицо.

    Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

    1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

    Если же покупатель — юридическое лицо, то такое условие включить в договор можно, так как Закон о защите прав потребителей не распространяется на юридические лица.

    Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

    Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

    потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Какие претензии может предъявить покупатель на приобретенное оборудование?

    Если до покупки, вы проинформируете покупателя письменно о том,. что товар имеет дефект, то никаких претензий он предъявить по данном дефекту не сможет НО. важно, чтоб уведомление было письменным

    И что нужно сделать, чтобы факт покупки был «купили-товар-как-есть»?

    Получить подпись на уведомлении о том, что товар куплен с дефектом и покупатель об этом дефекте уведомлен

    К физ лицам применима ст 10 ЗоЗПП

    Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

    1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

    С юр лицами, также подписываете договор и уведомление

    Нужен готовый текст договора, в котором продается товар с уценкой / образцы с витрины/, и по факту продажи мы не должны нести какие-то либо гарантии и принимать претензии от покупателя.

    Можете обратиться к любому юристу

    Продажа осуществляется как юридическим так и физическим лицам. По безналичной оплате.

    Будут применимы как нормы ГК РФ, так и нормы Закона «О защите прав потребителей»

    Дополнение: заключение подобного договора возможно с точки зрения закона.

    ГК РФ Статья 469. Качество товара

    1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
    2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
    Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

    ГК РФ Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

    1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

    соразмерного уменьшения покупной цены;
    безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
    возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

    Добавлю к сказанному, что помимо договора стоит подписывать с покупателями акт приема-передачи, где также указать все недостатки проданного товара, с которыми покупатель ознакомлен и согласен приобрести такой товар.

    В данном вопросе половина гонорара была распределена между первыми тремя ответившими юристами. В рамках платного вопроса клиентом была заложена подготовка договора, которая не состоялась по причине несоответствия задания разделу и стоимости. Благодарим всех за консультацию.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Ответственность магазина за продажу некачественного товара

    В претензионном заявлении необходимо прописать:

    • название предприятия, реализовавшего просроченную продукцию;
    • наименование товара, который не соответствует заявленным качественным свойствам вследствие окончания срока его годности;
    • указать дату совершения покупки с акцентированием внимания на сроках годности, приведенных на упаковке товара;
    • основные характеристики продукта (масса, термическое состояние и прочие особенности);
    • причину составления этого претензионного заявления (покупка товара с истекшим сроком годности);
    • подпись потребителя с расшифровкой и датой подписания документа.

    КСТАТИ! При составлении претензий рекомендуется приводить ссылки на правовые акты, дающие право замены просроченной продукции и защищающие права потребителей.

    Претензии по качеству товара: кто отвечает?

    Я купила дегидратор (электроприбор) в Москве, американского производства. Сервисный центр находится в С-Петербурге. Прибор на гарантии еще. Продавец говорит, что я должна самостоятельно отправлять прибор в С-Петербург.
    Так ли это? Или продавец обязан заменить прибор, какую ответственность он несет? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

    • Куда идти потребителю по поводу некачественного товара, если ООО ликвидировали?
    • Кто несет ответственность за некачественный товар: магазин или производитель?
    • Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора по инициативе банка Москва от 10000 руб.

    Какова ответственность за продажу просроченного товара

    Продавец в этом случае будет выступать в качестве посредника между потребителем и указанной организацией. Требования покупателя в связи с продажей товара ненадлежащего качества к продавцу к изготовителю безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на устранение недостатков товара безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на устранение недостатков товара соразмерно уменьшить покупную цену Х заменить недоброкачественный товар товаром аналогичной марки надлежащего качества заменить недоброкачественный товар товаром аналогичной марки надлежащего качества заменить недоброкачественный товар товаром другой марки с перерасчетом покупной цены Х отказ от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы возвратить товар с требованием возврата уплаченной за него суммы комментарий специалиста В.

    Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества (стр. 1 из 6)

    Начните прямо сейчас Новые бизнес объявления + Добавить объявление Предлагаем: Новосибирск Санкт-Петербург Требуется: Санкт-Петербург Обсуждения на бизнес форуме Задать вопрос на форуме Тема: Про мясо Открываем свою точку, хотим торговать мясом. Только не свежим, а копчёностями какими-нибудь. Может колбаски ещё. Как думаете, на что будет больший спрос? Что стоит взять в ассортимент? Тема: Павильон для кафе Хочу возле своего кафе поставить большой павильон, чтобы можно принимать гостей в теплое время года (весна-лето), не знаю что лучше взять за основу, какой строительный материал, чтобы вышло …
    Тема: Кондитерское кафе Мы с мужем открыли семейный бизнес — небольшое кондитерское кафе. Квалифицированных работниц на выпечку кондитерских изделий у нас пока мало. Поэтому предполагаю, что в первое время …

    Некачественный товар как можно привлечь продавца к ответственности?

    Ответственность за некачественный товар

    Таким образом, закон предусматривает ответственность для продавца (изготовителя) за продажу товара ненадлежащего качества, тем самым защищая права потребителей. 1.1 Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества. Согласно российскому законодательству, если потребителю продан товар ненадлежащего качества и если это не было оговорено продавцом, то потребитель вправе по своему выбору выдвинуть определённые требования. Он имеет право потребовать от продавца: 1. соразмерного уменьшения покупной цены; 2.
    безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; 3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара[1] (об этом также говорится в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Продажа просроченных продуктов — кто несет ответственность?

    Продажа испорченных продуктов. ответственность

    В отношении технически сложных товаров указанное требование потребителя подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков в товарах. Под существенными понимаются неустранимые недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения. Согласно Перечню технически сложных товаров, компьютер относится к технически сложным товарам.

    Таким образом, в случае выявления в приобретённом компьютере в течение гарантийного срока незначительного недостатка потребитель не вправе предъявлять продавцу требование о его замене на товар аналогичной марки.

    • неустойка (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1);
    • штраф (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1);
    • компенсация морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1);
    • компенсация судебных расходов потребителя (ст. 98, 100 ГПК РФ);
    • возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела (ст.

    Ответственность магазина за продажу некачественного товара

    Далее необходимо обратиться к продавцу (имеется ввиду уже организация продавец) с претензией в порядке досудебного урегулирования спора в которой описать ситуацию, привести ссылки на закон, обосновать свои требования, указать размер возмещения. Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если продавец не удовлетворил ваши требования, то далее необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, в котором так же необходимо описать ситуацию, указать какие нормы права были нарушены продавцом, обосновать свои требования, размер и обоснование компенсаций расходов и морального вреда. Кроме этого, в случаях нарушения закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на требование штрафа в размере 50 % от заявленной в иске суммы, поскольку продавец не решил с вами вопрос в ходе досудебного урегулирования спора.
    Без обращения с претензией суд не примет иск.
    А. Жигачев, юрисконсульт ОАО «Покровск-Лада» Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи. Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца. И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак.

    Свои требования в отношении недостатков товара (п. 1 ст. 503 ГК РФ) он может предъявить и продавцу, и изготовителю.

    Как вернуть деньги за некачественный (бракованный) товар?

    В данной статье я хочу вам рассказать, а точнее дать пошаговое руководство к действию и объяснить как вернуть деньги за некачественный товар. Ведь довольно часто продав некачественный товар покупателю продавец отказывается его принимать назад и возвращать деньги потребителю, или просто сам потребитель столкнувшись в товаром не надлежащего качества не знает как себя вести и что делать, читайте далее и вы все узнаете!

    Что делать если вам продали товар не надлежащего качества с браком и как вернуть за него деньги?

    На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право при обнаружении в товаре недостатков. Расторгнуть с продавцом договор купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Соответственно товар при расторжении договора вы возвращает продавцу.

    Обычно возврат товара происходит просто, вы приходите к продавцу, объясняете ему проблему, далее пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества с указанием причине недостатка. Заявление пишется в 2 экземплярах по образцу выданному продавцом, либо в свободной форме, далее один экземпляр остается у продавца, а ваш экземпляр подписывает продавец и ставит на нем дату, оба экземпляра заявления так же должны быть подписаны вами собственноручно. С даты подачи такого заявления продавец на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», в течении 10 дней должен вернуть вам деньги, если этого не произошло выясните в чем дело и если вам просто отказывают, то пишите в адрес продавца претензию, как ее написать расскажу ниже.

    Бывает, что все обходится без бюрократии и продавец выслушав вас, возвращает вам деньги или вы меняете некачественный товар на качественный и на этом все.

    Но если вам попался неадекватный продавец и отказывает вам в вашем законном требовании на возврат денег и вообще не идет на контакт, то в такой ситуации необходимо сразу же писать претензию. Сразу выйти в суд на продавца не получится, необходимо соблюсти претензионный порядок, то есть досудебный порядок урегулирования спора, если он не будет соблюден, то вам просто на просто откажут в иске.

    Претензия пишется в 2 экземплярах и отдается продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и дату принятия и с этой даты у него так же есть 10 дней на выполнение ваших требований и если ваши законные требования выполнены не будут, то уже имея на руках претензию с отметкой продавца как доказательство досудебного урегулирования спора, вы можете смело обращаться в суд за защитой ваших прав.

    Как написать претензию?

    Унифицированной формы претензии нет, она пишется в свободной форме. В верхнем правом углу пишется адресат, то есть кому направляется претензия, наименование продавца, его адрес. Ниже укажите ваши реквизиты, ФИО, адрес и номер телефона. Ниде пишем слово «Претензия» и далее излагаем суть претензии, что такого то числа, в такого то продавца был куплен товар, что подтверждается чеком (товарным чеком, квитанцией, выпиской со счета). В ходе использования товара выяснилось, что он имеет недостатки в виде и перечислите недостатки. Далее опишите, что продавец отказал вам в вашем законном требовании на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» расторгнуть договор купли продажи и вернуть вам уплаченные за товар денежные средства, что на прямую нарушает закон и ваши права. Опишите, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы требуете вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере 1….. рублей в течении 10 дней с момента получении данной претензии. Денежные средства прошу вернуть на реквизиты приложенные к претензии или произвести наличный расчет. Прошу уведомить меня о решении по указанному мной телефону, или по почте.

    Поставьте подпись, а дату поставьте во время подачи претензии продавцу. Случается, что продавец отказывается принимать претензию, в таком случае, придите на почту и направьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись вложения нужна для того, что бы у вас на руках был документ подтверждающий, что вы направили продавцу именно претензию, а не поздравительную открытку. Уведомление о вручении получите через несколько дней после отправки, уведомление будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и ознакомился с ней. 10 дней на удовлетворение ваши требований необходимо отсчитать с даты которая стоит на уведомлении.

    Сохраняйте все чеки и документы связанные с отправкой письма по почте, все это пригодится в суде, если до него дойдет дело, а также не забудьте сохранить ваш экземпляр претензии.

    Если после подачи претензии прошло 10 дней, то есть отведенный срок для удовлетворения ваших требований, то смело подаем в суд, для чего составляем исковое заявление, содержание его примерно такое как у претензии.

    К заявлению прикладываем копию претензии, если отправляли почтой то приложите квитанции документы с почты (чеки, уведомление, опись вложения). Приложите к заявлению чек о покупке товара, необходимые доказательства и прочие важные материалы по делу.

    Платить государственную пошлину за рассмотрение дел о защите прав потребителей не нужно, этот закреплено законодательно.

    Так же с продавца можно будет взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения ваших требований, при дорогостоящих товарах набегает приличная сумма, но опять же суд ее практически всегда уменьшает.

    На этом у меня все, надеюсь, что статья была вам полезна и вы нашли ответ на свой вопрос, а если нет, то вы всегда сможете спросить у нас на сайте. Всего вам хорошего!

    Статья написана по материалам сайтов: dipna5.ru, xn—-7sbmeqzcgrfmm5ig4b.xn--p1ai, pravoved.ru, 11-2.ru, yurist174.ru.

    »

    Это интересно:  Консультация юриста - Дисциплинарное взыскание
    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector